使用行为科学破解会议

创建人:Brad Swain,Lizzie Kreitman和Shirin Oreizy

回想一下您参加的上一次会议。 你怎么走了 是为了食物吗? 屏幕上不断出现的复杂幻灯片可能会带来无尽的欢乐。 或者,也许您喜欢在不舒服的椅子上于下午4:30左右缓慢入睡,而最后一位讲话者的声音(不可避免地要迟到20分钟才开始)在您身上泛滥。

没有? 那不是为什么? 您想学习一些东西并结识新朋友吗?

人类组织会议已有300多年的历史,因此您认为现代会议到现在已经可以很好地实现其目标。 尤其是由于科学家经常召开会议,所以其中有些人必须问:“我们做得更好吗?”?

10月,“下一步”小组应邀在旧金山举行的年度行为科学与营销峰会上与来自Airbnb,Uber以及BE教父丹·阿里利(Dan Ariely)的行为科学家一起发表演讲。 当我们考虑如何使用行为科学来区分我们的演讲并使其更好时,我们意识到我们应该考虑如何使用行为科学来使会议更好。

事实证明,其他行为科学家也有同样的想法。 他们的发现实际上非常有趣。 不幸的是,大多数出色的工作都坐在学术期刊上,而没有关于如何将其应用于现实世界的强烈建议。 正如任何值得其研究的行为研究人员所知道的那样,信息(及其获取途径)不会改变行为。

我们如何使用行为科学来改善会议成果?

首先,我们邀请了大约12位行为学家参加晚餐,并进行了一场披萨式的头脑风暴,讨论如何使用BE使每个人都更好的峰会。 只需花很少的时间就可以知道,我们可以通过多种方法来调整会议,以使会议变得更好。 我们退后了一步,尝试着重于我们要解决的关键行为。 但是,哪种行为呢? 我们问那里的每个人:

你为什么去参加会议?

答案是明确的。 人们,至少是我们一起玩的人,去参加会议进行交流。 (很抱歉,所有在座的演讲者都提供了很棒的内容,我保证这就是我走的原因)。

但是,我们实际上在会议上花了多少时间进行联网? 我将问您与会议参加者相同的问题:

回想一下您参加的上一次会议。 想想您要跟进的所有真棒人。 现在考虑一下您实际跟进了多少。 1人? 2? 会议中超过75%的人发送了2封电子邮件或更少。

这是会议与会者说的:

上次会议参加后发送的电子邮件数量

鉴于参加会议可能要花费数百甚至数千美元,这是一封非常昂贵的电子邮件。

为了克服这一网络障碍,我们决定采用两种解决方案。 首先,我们将利用150多位行为专家的智慧来帮助我们解决问题。

其次,我们将开发一种行为灵敏的工具,可用于在会议现场进行实验

利用专家

我们的晚餐在房间里只有几个专家,产生了很多很棒的主意。 我们认为,贡献人数的10倍甚至可以做得更好。 我们只有几分钟的时间让人们共享,但是我们写下了所有内容以确保我们可以在以后的会议中使用它。

我们喜欢一个由共同点实验室的朋友Richard Mathera分享的想法,我们决定立即实施。 理查德想想办法闯入欢乐时光形成的小圈子。 他的想法是通过给会议参与者一个团队名称来在会议上营造一种共同的身份感。 另一位与会者建议我们使用团队名称作为一种代码,它使您可以自由通过以进行对话。 我们做到了!

会议密码为“香蕉”。 可能需要进行进一步的研究,以确定它是否给人们带来了愚蠢的口号或我们想要的许可,但我个人听说至少有六个人使用它来开始对话。 只要它能使人们交流,它就可以实现我们的目标。

克服跟进过程中的摩擦

我们的第二项干预措施是减少会议后跟进工作的摩擦。 在行为经济学中,摩擦对完成所需行为几乎没有任何阻碍。 简单地打开您的电子邮件肯定会引起摩擦。 更不用说感觉就像您必须在正确的时间写正确的电子邮件。 没有人愿意在给新同事的第一封电子邮件中显得愚蠢或绝望。

为了克服这一障碍,我们创建了一个模板,供所有人用作会议的第一封电子邮件。

经验丰富的BE爱好者会注意到,我们插入了一个小的默认承诺,希望人们也能遵守。

我们安排让会议组织者在我们的谈话中将此模板发送给所有人。 然后,我们要求与会人员拿出手机或笔记本电脑,进行检查,并同意发送通用的后续电子邮件(而不是他们永远不会写的那种出色的习惯性笨拙电子邮件)没有任何判断力。

通过使每个人都有机会使用我们的模板与他们刚在午餐时遇到的所有有趣的人建立联系,我们结束了演讲。

继续吧! 奏效了吗?

如果我们至少不尝试跟踪结果,那不是行为科学 。 虽然我们的方法论可能不会吸引我们进入任何期刊,但我们想看看我们是否确实在行为科学与营销峰会上真正推动了网络的发展。 我们采用了几种数据收集方法。 当与会者站着坐着以回应我们在会议中的民意测验时,Next Step团队正在数数。 会议结束后,我们还发送了一封后续电子邮件。

结果

结果比我们预期的更加令人兴奋。 以下是我们参加会议的人数结果。

每个会议发送的电子邮件数量*

这些酒吧看起来很相似,这实际上是个好消息。 在第一次调查中,我们要求人们考虑他们上次参加的会议以及总共发送了多少后续电子邮件。 这意味着淡蓝色的条形代表人们在上次会议期间和会议之后几天发送的所有电子邮件。

我们的谈话仅在几个小时后进行了后续的面对面调查。 这意味着人们在我们谈话到会议结束之间的4个小时内已经发送了与通常在会议之后的所有工作日相似数量的电子邮件。 而且我们还没有开始欢乐时光。

为了查看会议结束后我们的网络基础设施和工具是否继续帮助人们进行跟进,我们发送了自己的跟进电子邮件,其中有两个问题:

  1. 在上一次会议上,您参加了(行为科学与市场营销峰会之前)您发送了多少跟进电子邮件?
  2. 自峰会以来,您发送了多少封后续电子邮件?

每个会议发送的电子邮件数量*

您看到的是正确的,我们应该使用更大的比例。 31%的人报告在上次参加的会议上仅发送了1封电子邮件,而没有人回应我们的调查仅发送了1封跟踪邮件。 更重要的是,没有人报告说在上次会议之后发送了5封电子邮件,而超过一半( 56% )的人回答说,他们在行为营销峰会之后发送了5封或更多电子邮件。 那是一个巨大的逆转。

我们知道,我们知道。 这是自我选择,自我报告和少量的N(主题数),因此我们还没有进入期刊。 话虽如此,我们有信心说这个小试点超出了我们的预期,值得进一步探讨如何使用行为科学来改善会议成果。

多亏了我们在会议上的集思广益,我们的后兜里有了更多的想法,并且正在寻找会议进行尝试。 我们将在明年的行为营销峰会上尝试新的想法。 同时,如果您认为您将在下次会议上受益于BE,请尝试上述一些想法,或者大声疾呼。 我们很乐意继续研究如何使用行为科学来改善会议。

*注意:我们的面对面调查是基于对受众进行两次调查而得出的。 下午5:30时,观众大约是大小的1/3。 我们的电子邮件调查已发送给160位会议参与者,我们的答复率约为11%。