信任对我们的生活和业务比以往任何时候都重要。 这就要求领导者将与他们一起工作的人视为一个整体和完整的生命，而不是“人力资源”。” Jayne Warrilow
信任始于办公室，伴随您的团队-相信那里，信任在那里，您的客户应该跟随。
“来自波士顿咨询集团（BCG）的美国最受欢迎品牌的最新研究包括苹果，亚马逊和沃尔玛，而Netflix，Costco，三星，可口可乐，Target，Jet Blue和Chick-Fil-进入前十名。
毫不奇怪，对吧？ 但是，什么使这些品牌贴近消费者的心，思想……和钱包呢？ 研究表明，他们伟大的背后的团结力量是一种建立在与消费者的信任基础上的情感联系的能力。” — 马克·舍费尔 （ Mark Schaefer）
BCG的迈克尔·西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein）说：“公司可能会利用技术和功能属性来推动最初的选择，但会拥有自己的心灵和思想来取胜。”
这些消费者被Silversten＆Schaefer称为“使徒客户” 。
“使徒客户仅占客户群的2％，但他们推动了绝大部分的销售和利润，因为他们热爱品牌，将其融入生活，并热忱地推荐给家人，朋友和陌生人，” Silverstein在最近的一篇文章中说。
根据他的研究，来自Alpha Audience的一位超忠实客户通过口碑传播可以产生自己消费量的八倍。 2％的消费者直接贡献了20％的销售额。 他们通过自己的建议吸引了总销量的80％。 他们提供了超过150％的盈利能力，无需打折，不考虑季节性就可以购买产品。
待续..第二部分即将推出！
