与客户建立情感联系的战术指南

这是生物的。我们已经以这种方式发展。

我们以追求快乐为动力，寻找释放多巴胺（一种神经递质）的经历，使我们感到自在。

而我们受到规避风险的驱动。我们希望感到安全。我们希望避免任何威胁，无论威胁多么小。

在营销环境中，情感是所有决策的基础。人们会根据肠道反应不自觉地做出购买决定。不是社会长期以来所相信的理性过程。它已经被科学证明。

当然，承认情绪在客户决策过程中的力量是一回事。但是您如何根据这些知识采取行动？

在数据驱动型营销人员的测试和学习领域中，情感可以成为营销假设的强大来源。营销假设（通过实验验证）可以使您对客户的无意识动机产生更深刻的见解。

利用这些知识，您可以创建真正引起共鸣的营销经验。

在这篇文章中，我们将根据现有研究向您展示情感营销的外观和感觉。我们将通过一个真实的示例来演示如何在整个渠道中与客户建立情感联系。

当您努力始终如一地创造出与情感相关的客户体验时，您将获得战术上的概述，以了解要测试的元素，策略和原则。

几个月前，我们发布了“如何为购物者创造与情感相关的营销体验”一文，其中我们首先介绍了Limbic®模型，这是我们在WiderFunnel中用于开发针对客户情感的实验的框架。

在我们深入探讨策略之前，这里快速回顾一下该框架。

Limbic®模型是了解客户情绪系统的全球最佳方法之一。

它是由德国研究小组Gruppe Nymphenburg开发的，它基于包括神经解剖学，进化生物学，神经化学和心理学在内的各个学科的最新发现。

Limbic模型揭示了客户头部中存在的不同情感系统，这些系统如何在大脑中进行交互以及它们如何影响（购物）行为。这些系统包括：

刺激系统 ，旨在发现新事物和学习新技能。大脑的这一部分是由新颖，好奇，变化，惊奇和兴奋触发的。该系统避免了无聊，但却被新的感觉所吸引。
主导系统 ，着重于表现，自我主张，抑制竞争以及实现地位，权力和自主权。这个系统的愿望是骄傲或胜利感。它的厌恶是愤怒，愤怒和无能为力。
平衡系统 ，其动机是规避风险和保持稳定性。该区域可能是由恐惧和焦虑触发的，但在寻求安全性的同时，也与和谐与顺从相关。

Limbic模型的中心是Limbic®地图。在这张地图上，所有人类的动机，欲望和价值观都可以表现出来并且彼此相关。

每个情感系统都存在于我们每个人中，但程度不同。大多数人受这三种系统之一的控制。

Limbic模型允许您根据心理特征而不是人口统计或地理区域对目标客户群进行分类。

深入研究主要的情感系统，您会发现根据Limbic地图上所示的情感价值定义了7种Limbic®类型：冒险家，表演者，纪律家，传统主义者，和声者，思想开放者和享乐主义者。

通过Limbic类型了解客户受众意味着您可以设计营销体验，从而在情感层面上有效地与该受众产生共鸣。

要深入研究WiderFunnel中与情感相关的营销背后的理论，您可以访问此 网络研讨会录像， 并提供有关如何与客户联系的示例。

在本文中，我们将不讨论如何识别目标受众的主导情绪系统。如果您需要有关该过程的更多详细信息，请访问此页面。

在这里，我们将研究一旦您确定了客户的情感动机，该怎么做：激发这些情感系统的不同策略。

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如何为购物者创造与情感相关的营销体验
因此，我感到购买：您的用户如何做出购买决定

您是否曾经在网站或商店中发现自己并想：“我喜欢这个。感觉就像我吗？

关于第一印象有一些。与设计有关的内容-颜色，副本，图像-只是在告诉您。

这是你的风格。它有您的产品。

您要确保可以再次找到它，以便为它添加书签。而且您只需要购买任何东西，因为它非常像您。

这个反应很快。它发生的时间仅为1/3秒。而且很有可能您会再次回来。

唐纳德·诺曼（Donald Norman ）在他的《 情感设计：为什么我们喜欢（或讨厌）日常事物》一书中，将这种即时反应描述为内脏层面的情感设计。

诺曼描述情感设计实际上具有三个层次：

内脏级别，重点关注设计的外观和感觉（第一印象）；
行为级别，专注于从设计可用性中获得的乐趣；
而反射级别则考虑了整个设计经验，以便做出判断。

诺曼解释说：“ 一个人在多个层面上解释一种经历，但是一个方面的诉求可能不会对另一个方面诉求 。” “ 成功的设计必须在各个层面上都具有吸引力。 ”

网页设计也是如此。

您希望通过建立持久联系并激发他们回头客的方式引导客户通过渠道。客户忠诚度建立在与情感相关的体验上。

让我们看一些可以产生这种情感第一印象的元素。

“颜色是我们记住的第一件事，其次是图形，数字，最后是文字。这意味着，如果您希望自己的品牌在网上留下深刻的印象，那么正确选择颜色绝对至关重要。 ” – Nathalie Nahai在 “影响网：在线说服的心理学”中

颜色是市场营销心理学中讨论最多的一种。

在色彩心理学的最基本层次上，我们知道某些色调会唤起某些感觉。例如，蓝色通常与和平，放松和信任联系在一起。相反，另一种原色黄色则与创造力，乐观和幸福联系在一起。红色与力量，激情和爱相关联-但它也会激起焦虑。

但是色彩心理会更加深入，因为色彩会随色调而变化。它们可以是浅色或深色。它们可以是亮的或静音的。它们可以是温暖的或凉爽的。

颜色会在一个人中引起两个反应。它可以引起肾上腺素升高和血压升高，从而产生能量。当您反思自己喜欢还是不喜欢某种色调时，它也可以取悦-一种评估反应。第二个反应是基于偏好，但也受经验，文化和环境的影响。

冷色减少唤醒感，而暖色增加唤醒感。这就是为什么红色与精力充沛的情感相关联，而蓝色与平静的情感相关联的原因。由于这些细微差别，您使用的颜色必须适合体验。

“ 凉爽的色彩鼓励放松，因此人们将希望花费更多的时间购物。 他们还会发现结帐的等待时间更短。 ”营销心理学专家尼克·科伦达（Nick Kolenda）说。 “ 但是，高度的刺激会刺激行动-像冲动购买一样。 ”

当激发颜色时，它会降低大脑的合理化能力。因此，它更适合于煽动性行为。但是这种唤醒也使时间显得滞后。因此，如果您的结帐过程较长，那么如果您的设计具有较暖的色调，则感觉可能会更长。

当您尝试尝试颜色心理学的基础知识时，请考虑颜色对程序中不同页面和元素的影响。哪种配色方案会激发访客的耐心？需要时，哪种配色方案会激发动作？

这些问题可以作为有洞察力的假设的基础。

让我们看一个真实的例子。

总部位于多伦多的Wealthsimple公司似乎真正了解他们的客户。查看他们的网站，您可以看出他们针对特定类型的投资者。有人知道投资是一件明智的事情，并且想要在不花费太多时间的情况下增加财富。

他们的首席执行官Michael Katchen说：“我们的使命是为每个人提供更智能的金融服务，无论其年龄或资产净值如何。”

因此，他们创造了一种产品来简化投资过程。他们采用了各种情感营销策略来吸引不同类型的投资者。

根据对他们网站的非正式分析，我们的专家认为，Wealthsimple可能针对年轻的客户（千禧一代）。该目标受众很有可能会与唤起Stimulant情绪系统的经历产生共鸣。

但是，Wealthsimple的财务重点实际上触发了Balance情感系统，因为投资自己的钱是一种固有的风险活动。

注意：我们尚未对Wealthsimple的目标客户进行官方分析。 此配置文件是假设的。

假设您是Wealthsimple网站的首次访问者，那么您会与颜色，图像产生共鸣，并在内在的层面上进行复制-如果体验与您的情感特征相符。否则，您将被排斥，并进入公司众多竞争对手之一。

Wealthsimple的主页几乎完全是白色，带有木炭文字和橙色的号召性用语按钮。这些颜色确保清晰度和沉着感，并着重于客户可以选择采取行动的地方。

这些颜色唤起了Balance情绪系统，其Limbic类型通常是规避风险的，着重稳定与和谐。消息“照顾好自己”加强了这些情绪。

但是，微妙的精力可能会激发这种规避风险的人点击号召性用语按钮。这就是色彩的力量。

Wealthsimple还使用颜色为两个客户群创建独特的体验。 Wealthsimple Black是一个单独的网站部分，专门面向较富有的投资者，他们在其帐户中投入超过100,000美元。

这不是新策略。但这是一个有效的方法。感觉就像VIP服务。这就是他们的意图。

Wealthsimple在此单独的页面上使用颜色和图像，正在触发Dominance情感系统，其重点是性能，自我主张和获得地位。

“ 一项非常有趣的活动是退一步说：“并非我的所有客户都一样。 谁是我最有价值的客户？ 为什么他们是我更有价值的客户？ ” WiderFunnel的UX研究经理Matt Wright解释说。

对于Wealthsimple来说，他们似乎想容纳两种不同类型的投资者，而颜色在这种区分中起着重要的作用。

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尼克·科伦达（Nick Kolenda）的色彩心理学巨著

正如任何优秀的品牌营销人员会告诉您的那样，保持消息的一致性和一致性非常重要，这样它才能在整个营销过程中继续与理想的客户产生共鸣。

结合设计的视觉元素，与情感相关的副本将信息传达给家庭。（双关语意）。那么，与情感相关的副本是什么样的呢？

您的产品包括有形的东西-您的功能和优点。但是也有无形资产，例如您的故事，建立联系的能力。诸如信任和真理之类的东西。

这些无形的产品可以在情感营销信息中发挥重要作用。

“您的准客户会在情感上感受到无形的好处。这些无形资产包括您的公司，产品和服务的许多方面，而不是有形的功能。它们包括您的服务所唤起的感觉和归因于您品牌的个人特征。 ” –克里斯·高沃德（Chris Goward）在“ 您应该测试！ ”

让我们看一下您可以用来形成下一个实验假设的一些面向复制的策略。

当涉及情感营销时，您想激发积极的情感。这是很容易的，对吗？但是，您还需要消除负面情绪。

正如我所提到的，即使人们被“主导”或“兴奋”情绪系统所主导，他们也自然会厌恶风险。而且，如果您的听众更倾向于Balance情绪系统，那么信任就成为主要因素。

“采用电子商务的最大障碍之一是缺乏信任，因此，如果您希望在网络上发挥影响力，至关重要的是，通过采取具体步骤缓解用户的恐惧，赢得用户的信任。” – Nathalie Nahai

即使“风险”是一种无形的东西，例如负面的情感体验，人们也会尽一切努力避免这种威胁。

让我们再次看看Wealthsimple。亏钱了。欺诈性机构。对一种新的投资方式感到焦虑。这些是高唤醒的情绪。但是Wealthsimple试图预测其客户避免风险的需求。他们用计算出的副本来证明其合理性。

他们使用社交证明：“超过40,000人信任Wealthsimple公司信任10亿美元。”

他们用的数字很大：“保护高达$ 1,000,000的CIPF，您的钱受到银行级安全保护。”

他们命名姓名并使用“安全”的发音：“ CIPF保护和银行级加密”

如果它们在上面的声明中提供了解释性链接，则几乎无关紧要。您仍然可能会感到更安全，因为解释本身感觉更可靠。

“一个简单的信息，例如“客户满意度第一名”或“比同类产品中的任何一辆汽车都更安全的功能”，将进一步引导消费者沿着直观的决策路径前进。毕竟，如果我要购买的汽车在客户满意度方面排名第一，那么我真的需要详细了解细节吗？也许不吧。甚至更简单的方法是非语言的情感诉求，例如在充满财富，魅力和奢华的环境中展示汽车。” –罗杰·杜利（Roger Dooley）在“ Brainfluence ”中

尼克·科伦达解释说： “当一个论点包含任何正当理由时，我们会无意识地认为正当理由是有效的（因此我们对此更有说服力）。”

实际上，我们的营销经理Natasha Wahid在我们的帖子中探讨了“因为”一词的作用，正是因为这个原因，这些词才能转化。因为“因为”一词自然会在称义之前。

当然，需要仔细考虑您用来强调企业信誉的副本。应该对其进行测试和验证。

因为即使是最好的策略也可能会让您感到受压并与您的客户保持一致。与客户建立有意义的关系的最佳方法是让他们判断最有效的方法。

他们会因此更加信任您。

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数值消息传递：如何使用定价心理学来激发购物者
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您可以放心地假设，拥有Wealthsimple Web体验的主要目标是吸引客户，使人们注册他们的服务。他们指导所有的屏幕营销（颜色，消息传递，图形），以使访问者单击显示以下内容的按钮：

“开始投资。”

这是一个简单的号召性用语。在整个体验过程中，它是一致的。在每个关键消息的底部。在每个页面的顶部。直到您单击按钮。

“您可以在网站上进行所有想要的复制测试，但是如果您的主要号召性用语没有直接与对您的业务最有价值的目标保持一致，那么您可能会失去机会。” – Natasha Wahid在“ 59个可以转换（以及如何使用它们）的单词和短语 ”中

如前所述，Wealthsimple最有可能选择号召性用语按钮的颜色，因为它既温暖又醒目。但是他们还使用特定的技术将“开始投资”的号召与实际的智慧联系起来。

微妙的重复强调了明智投资的关键信息。仅在首页上（即使复印很少），Wealthsimple使用“智能”一词的三种变体：

最聪明的事情。
世界上最聪明的投资者。
做出明智的决定。

娜塔莉·纳海（Nathalie Nahai）写道： “如果可以通过成就感获得自尊，请给客户一些他们会感觉很好的行动号召。”

成就是一种积极的情感。它激活了多巴胺系统，因此您因表演而感到收获。单击该按钮开始感觉像是最聪明的事情。这是您可以感觉很好的。

更多资源

娜塔莉·纳海（Nathalie Nahai）的“成功产品的心理”（视频）

因为Wealthsimple希望与他们的受众群体（大概是年轻的受众群体）建立联系，所以他们使用理想客户所使用的（社交）媒体。他们通过图像和视频讲故事与人们建立联系。

Wealthsimple主页的顶部。（最重要的是。）我们在电影中看到了一张可识别的面孔-名人奥布里广场（Aubrey Plaza），既可亲又可以代表其理想顾客。

在这种情况下见到她真是令人惊讶。看到名人谈论管理自己的钱真是新奇。更不用说喜剧演员了。

这些视频很有创意，有趣甚至有趣，因此很可能触发了兴奋性情感系统。您很想知道奥布里接下来会说些什么。

“ 金钱笼罩着太多的感觉。 羞耻，嫉妒，贪婪， ”奥布里说。 “ 但是，您知道，我认为谈论这个话题是件好事，因为您谈论的内容越多，事物所拥有的力量就越少。 ”

这些视频不仅具有Wealthsimple理想客户可能认识和认识的人，而且还与客户想要建立联系。（他们将视频系列称为#InvestingForHumans。）

这些名人正在分享现实世界的经验，挑战和感觉，并确定潜在客户的痛点，就像是在暗示。

“讲故事不是一个被动的过程，而是一种联合行动，在这个过程中，演讲者实际上试图使我们处于相同的波长。这解释了伟大的演说家如何激发整个国家犯下不可思议的暴力或伟大的爱心。 ” –娜塔莉·纳海（Nathalie Nahai）

冷静的影响者面孔和声音吸引了Stimulant情绪系统，而他们的故事却能激发动因，因为它们触发了Balance情绪系统：嫉妒故事。单身母亲。贫穷。耻辱。入不敷出。悲伤和损失。甚至更简单的情绪也包括不确定性，而不是不知道如何管理自己的资金。

视频中讲述的这些情感和情感体验是促进赚钱，储蓄和投资的强烈动力。

（请记住，这三种情绪系统始终存在于我们中。因此，即使目标客户由兴奋性情绪系统主导，财务上的基本需求也会触发Balance情绪系统。）

这些故事向您显示了资金短缺带来的固有风险，并促使您实现财务自由。您想感受一下不用担心钱会变成什么样。您想花钱在您所爱的人身上。

–

为了与客户建立持久的情感联系，您应该考虑上述所有策略，从颜色的使用，消息传递到有影响力的有影响力的人。

但是可用性也创造了令人兴奋的情感印象。

“ 用法是对产品的关键测试， ” Donald Norman解释说。 “ 重要的是产品的性能如何，使用人员对操作的感觉如何。 沮丧的用户不是一个快乐的人，因此在设计的行为阶段，应用以人为本的设计原则是有回报的。 ”

确保您网站的可用性集中在访问者自身上的一种方法是对其进行测试。实验。不断优化您的体验，以减少访客可能遇到的挫败感。

一旦访问者与您的网站的整体外观相关联，他们就会在您的渠道中前进，单击您的按钮并搜索信息。他们正在寻找的信息容易获得吗？导航是否引起焦虑？您网站的可用性是行为设计的一部分。

“ 如果您的网站真的很难使用，人们与它的联系就会很差。 他们甚至会将其与过去可能使用过的其他令人沮丧的网站相关联， ” Matt Wright解释说。

为了提高体验的可用性并增加渠道的情感相关性，请考虑以下几点。

回到我们的Wealthsimple示例，他们竭尽全力将访问者引向号召性用语。因此，降低了完成任务所需的精力。加工流利度很高。

Wealthsimple页面上几乎没有其他干扰。完成任务很容易。省力。甚至自动化。

它使财富管理看起来很简单。

通过极简的网站设计，精心选择的图形和字体以及清晰的链接路径，可以缩短处理信息的时间。反过来，这种体验也减少了焦虑，减少了挫败感，因为它清楚地显示了网站的内容以及访问者可以（和应该）做的事情。

实现高处理流畅性的一种方法是语义启动。例如，如果您希望您的访客考虑健康，则可以在他们的白大褂上给他们打上医生的形象。

Wealthsimple引入了简单的动画。一枚硬币滚落到插槽中，向上弹出三枚。访客看到，如果他们投资，他们就会赚钱。

这很简单：

减少了处理信息的时间和精力=高处理流利度=更令人愉悦的体验

当体验非常流利时，客户可以快速轻松地找到所需的东西。他们了解您的公司为什么解决他们的问题。

访客习惯于标准的网站设计-如何浏览网站，应该在哪里放置按钮，在哪里可以找到更多信息，例如联系我们页面。这些心理模型使访问者可以直观地与网站页面进行交互。滚动和单击而不会中断。

当设计师违背原则时，他们可能会损害访问者的利益。毕竟，这与设计无关，而与访客及其体验有关。

产品过滤器。搜索栏。易于兑现的促销活动。如果您不方便访客，您将无法保持他们的注意力。他们将在漏斗中途下车。

实际上，当我们的UX研究经理Matt签出Wealthsimple网站时，这就是他的无奈之举。

单击“开始投资”按钮后，他就被推向渠道中的初始注册表格。

然后他感到卡住了。

他不得不环顾四周寻找出路的方法。如果他想查看有关该服务的关键信息，那么他也可以返回上一页。当他终于找到了退货的方法时（单击左上方的徽标），感觉很不直观。感到沮丧。

您可能在想：好吧，您希望访问者注册，而不希望他们在渠道中倒退。没错。但是，将访客“困”在漏斗中可能会引起焦虑。您正在取消选择的要素。

相反，您应该专注于优化您的体验，以使访问者真正易于使用。

形式。

他们很坚强。

当需要太多信息时，人们会担心自己的隐私。表单中的字段越多，出错的可能性越高。填充它们需要时间和精力。

精神上的努力实际上称为认知负担。当您试图引导访客完成退房过程时，这可能是一个挑战。每个营销人员都知道，客户很快就会放弃购物车和注册表格。

根据我们的经验，人们对冗长的注册过程没有足够的耐心。如果他们犯了一个错误，他们需要能够快速恢复，否则他们很可能会单击到新页面。在尝试表单时，请记住这一设计原则。

”“不要低估形式可能给您的潜在客户带来的困惑。作为高级Web用户，您已经习惯了表单及其用途。您可能大部分时间都在网上度过。但是，请考虑将要使用您的表格的所有其他类型的人：管道工，老师，医生，出租车司机，服务员和交响乐团的低音管演奏家。他们中的许多人都不会像您那样舒适地上网。帮助您的准客户避免错误，以减少对他们的形式焦虑，并更友好地开始恋爱关系。 ” –克里斯·高沃德（Chris Goward）在 “您应该测试一下！ “

当涉及到认知负荷时，您可能需要测试将任务分解为简单的步骤（例如填写长表格）。

如果您让访问者如实了解访问者在过程中的位置，这将很有帮助。（没有时，听到“ 您快要在那里了！ ”这样的沮丧感就没什么了。）

使过程令人愉快，以激发您的访客逐步完成这些步骤。测试触发不同情感系统的方法。结合新颖的内容，独特的内容以激发他们在整个渠道中的好奇心。

当他们完成后，祝贺他们！这激活了多巴胺系统。他们会感到很满意。他们会感到胜利。

他们会发现令人愉悦的经历。

您最有价值的访问者如何使用您的网站？当您试图结识客户所在的客户，他们需要了解您的公司并提供无缝，愉快的情感体验时，上下文是关键。

“技术使人们与客户建立了不同类型的关系。我们拥有创造许多接触点的技术的“永远在线”的口头禅。因此，客户体验正在发生变化。对“客户至上”的关注正在改变。当您真正开始以客户为中心时，情感就变得很重要。” – Matt Wright

人们正在许多设备上访问网站，包括他们的计算机，平板电脑和手机。实际上，人们正在不断地寻找信息。或者他们在上下班时通过社交媒体畅游。

“移动是一种存在，上下文，动词而不是设备的状态。当您的用户使用移动设备时，他们处于不同的环境，不同的环境中，并具有不同的需求。 ” –克里斯·高沃德（Chris Goward）

Wealthsimple网站明显针对移动用户进行了优化。有证据表明，他们针对的是理想的客户，即与其设备相连的客户。一个会寻找有关在手机上进行投资的信息的人。

Wealthsimple在社交媒体上很活跃。当潜在顾客高兴地浏览流行电视节目《 女孩》中的Alex Karpovsky的最新视频并点击进入该网站时，他们可能会在Instagram提要中轻扫一下。

“ 您可以通过在营销中精心制作情感信息，或者寻找可以在其中放置营销的现有情感环境（例如Spotify播放列表或Instagram feed），来在[情感与产品或服务之间建立一致性]， ” Nick Kolenda解释说。

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您的移动网站优化指南（或如何停止使您的移动用户感到沮丧）

可用性的问题是，如果您做对了，您的访客甚至不会注意到。他们的经验不会被打断。它们不会感到沮丧，停滞或卡住。那么，您如何使经历令人难忘？

“我们希望参与，娱乐和娱乐。这种参与可以采取播放，互动或内容个性化的形式。我们喜欢定制事物；我们可以花数小时在线玩社交游戏； Sabrina Idler在她的文章 “不只是漂亮：在您的网站中建立情感”， 解释说 ，我们欢迎任何有趣的视频都可以通过我们的途径，对吗？

一种方法是使您的访客自定义他们的体验。测试个性化建议。实验游戏化。甚至基于个性的测验也可能导致有趣的客户见解。

找出使访问者愉快地使用您的网站的原因。这些类型的互动使访问者能够跟随好奇心并更深入地体验。

而且，您的体验越有创意和吸引力，就会在访问者的记忆中脱颖而出。

在我们的示例中，Wealthsimple通过在首页上包含一个滑块图，访客可以在其中“玩”数字以查看如何赚钱，来利用可定制体验的想法。

通过个性化初始投资和每月供款额，他们可以开始看到以切实可行的互动方式进行投资的可能性。

创建令人难忘的体验是使访客返回的重要一步。

在情感设计的反思层面，访问者可以使用更多情感和理性思维过程来判断体验。考虑到情感设计的三个层次的最佳结果是，当访问者离开您的网站时，他们会以满意的方式看待您的体验。

这就是我们想要优化我们的体验的原因：客户忠诚度和终生价值。

不只是单次转换。

焦虑。救济。疼痛。欲望。挫折。最近我们一直在谈论情感。

对于以数据为导向的营销人员，很容易嘲笑情感营销 ，并想像它属于品牌营销人员。但是每一个情感策略都可以得到验证。

“建议的第一步是开始考虑对您所创建的任何体验的情感反应是什么， ” Matt建议。 “ 这可能很难，因为不同的人会有不同类型的情感反应。 ”

“ 因此，下一步是像我们[在WiderFunnel]一样实际尝试寻找客户。 我们让人们体验并评估他们的情感反应。 因此，我们可以将那些来自较小样本的深刻见解与我们正在进行的较广泛的测试联系起来。 ”

成功的营销依赖于营销的直觉，启发和直觉，以及实验附带的验证。

客户研究可以帮助奠定基础。深入访谈。试点测试。专门小组。其他形式的定性研究可以导致强有力的测试思想。

但是实验可以（以统计上的信心）证明在情感层面上激发访客的动机。这都是关于获得见解的。这些见解导致更深入的见解。（这是无限优化的迭代过程！）

而且，一旦您全面了解了客户潜意识中的情绪驱动因素，您就可以创造一种在整个过程中都能引发积极情绪的体验。因此，当他们脱离体验时，他们会想要再次回来。然后再次。然后再次。

最初发布在WiderFunnel.com