游戏中的力量案例研究:西南航空

西南航空乘务员马蒂·科布(Marty Cobb)正在审查737飞机的安全功能,并说:“如您所知,这是不吸烟,不抱怨,不抱怨的飞行。 这是一件令人愉快的事情,谢谢您,您是如此出色的空姐……如果您有小孩,我们很抱歉。 一群愤世嫉俗,疲倦的商务旅客大笑起来,对安全的解释以掌声结束。

现在,航空公司为什么要鼓励他们的员工参加这样的工作?

为什么要冒着“不专业”离开的风险,以便他们的员工可以玩得开心?

根据西南航空的说法,值得冒险。 无论您是否是西南航空的粉丝,他们都在进行有趣的游戏实验,值得关注。 该公司已决定为他们的员工提供一个玩耍的机会,成为他们独特而真实的自我。 实际上,他们鼓励这样做。 一个主要的价值是拥抱有趣的态度。

结果是乘客发布了有关西南航空的视频,说“这是我有史以来最有趣的一次飞行。”您最后一次说到任何一次飞行是什么时候? 现在,这种情况并非在西南航空的每一次航班上都发生,但我已经经历了足够的时间,以使我对这家廉价航空公司的印象深刻。

西南航空无需花费任何额外费用即可为员工提供一个可以在工作中发挥更多作用的平台。 通过为员工提供表达自己更充分自我的机会,西南航空认为,它将为客户和员工的满意以及收入带来红利。

比赛量和他们的成功之间有直接的联系吗? 也许。

西南航空是2017年美国顶级航空公司的消费者投诉率最低的国家,并在《 Money Magazine》(Money Magazine)的美国航空公司中排名第三。 她在与西南航空乘务员卡拉·托马斯(Carla Thomas)交谈时说:“我们在飞行中有一种说法。 我们不放弃。 我们会死掉或退休。”在这种短暂的工作环境中,公司会给予一切具有这种忠诚度的东西。

最近,西蒙·西内克(Simon Sinek)在一个故事中强调了这一点,他问了一个在两家不同公司工作的咖啡师,为什么他喜欢一个地方的工作,而讨厌另一个地方。 他说:“在做错事的时候,我的经理们希望抓住我们……而在这里,我觉得我可以做我自己。”

在工作中充分发挥自己的作用需要一定的信任。 在业务方面,我们有时会忘记员工和客户的人们都渴望联系并被别人看到。 这种联系使体验从美好变成美好,并迫使某人回来。 当您允许员工发挥更多作用时,这一切都是可能的。

当我乘坐其他航空公司的航班时,我可以感觉到何时建议空乘人员采取某种行动。 它可以作为经过预演的门面脱落,这是不受欢迎的,并阻止了任何真诚的联系。 这会带来“ meh”体验。 您希望某人描述一种体验的最后一种方式是“嗯”。

给员工以灵活性,信任感和发挥作用的平台可以带来巨大的回报,包括更快乐的工作环境,更高的保留率以及您所关心的总体观念。

那么,您如何创建一种好玩的工作文化,不仅为您的员工而且为您的客户提供难忘的体验?

为您的员工创造机会,以他们自己的方式与人们进行真诚的交流和联系。

首先问自己一些棘手的问题:

  • 我该如何出现在工作中并为他人的比赛建模?
  • 我是否正在创造一个让员工感觉自己可以成为真实的自己并发挥更多作用的环境?
  • 我愿意冒险让我的员工看到我吗?

如果您太担心让员工看到别人会发生什么,那么您也可能会失去失去在客户与员工之间建立真实联系的机会。

解决了这些问题后,您便可以与员工深入探讨,并问您想如何参加工作? 您的工作表现如何? 您的工作将如何变得更加有趣和充实? 并查看对话可能带您到何处。

它可能会带给您和您的公司更有趣,更有趣的旅程,这也将使您的组织在未来几年受益。