开普敦水危机可以教给我们如何应用行为科学

3月7日,星期三,宣布开普敦今年将不缺水。 这可以缓解城市领导人和当地居民的生活压力,他们一直在努力用干水龙头生活,并有可能每天通勤到指定的集水站。

取消这场噩梦的原因有十个。 其中一些关键因素包括农业供水的转移,新的增水系统上线,夏末降雨的健康状况以及重要的是当地居民用水的方式发生了巨大变化。

据估计,在过去的六周中,每天的居民用水量下降了近1亿升。 该下降幅度从2018年1月中旬的6.1亿升下降到过去一周的每天5.13亿升。 每天减少约300个完整游泳池的水,这是令人印象深刻的。

但是,这种努力不仅是单独发生的。 它是各种活动,实地计划和明智干预的产物。 通过仔细研究什么有效,什么无效,我们可以了解如何在未来几年内改进我们的工作。

此外,水危机为了解大规模的行为改变如何更广泛地发挥作用提供了独特的学习机会。 换句话说,通过使用行为视角来查看过去两个月的事件,有可能合成对全球其他从财务独立性和身体力行着手进行紧急行为改变计划的从业者有用的数据。健康的循环利用和能源使用。

零日运动:

“零日”已经与波普顿语的词汇交织在一起,以至于人们很容易忘记这一概念实际上是一次精心策划,精心策划和实施的巧妙行动的创意。

简而言之,该运动为南非人制定了清晰易懂的目标。 这也有助于使跑步干燥的后果更加生动和内在。 这鼓励人们对没有水的可能性形成更坚强的信念,并且这样做增加了公众采取行动的动力。

广告系列的其他关键组成部分:

  1. “零日”一词作为模因非常有效。 它独特,简单且有点令人生畏,这使其在社交媒体的喧嚣中脱颖而出。 它还会引起好奇心和质疑,这是引发对话和就后果进行教育的很好的触发(例如,“在第零天会发生什么?”)。 此外,“零日”日期的频繁修订使该概念保持新鲜并成为人们关注的焦点。
  2. 该运动是使更具体的目标和目标变得有意义和突出的基础。 这意味着交流可以从高层的一般性社会使命声明(避免零日)转变为个人可以每天实现的特定目标。

为了避免第零天,我们需要达到每天4.5亿升水的目标。 这意味着每个公民都应该每天使用50升水。”

3.最后,竞选活动不仅生动地描绘了问题所在,而且还轻松地共享了行动性解决方案,这些解决方案使高层竞选活动消息所产生的精力集中在建设性方向上。

练习者的行为总结: 确保您尝试传达的主要信息是突出的,发人深省的,并且采用最简单的形式。 这增加了分享的可能性并促进了健康的对话,从而使公民之间可以进行社会学习。


开普敦温泉的集水管理

尽管直到最近才出现这种情况,但在过去的一个月中,活跃的集水点(如纽兰兹泉)的组织和管理工作一直很有效。 例如,通过允许使用小车将水运到车辆上,这减少了收集周转时间,冲突的发生以及先前的运水麻烦,并提高了严格的安全性。

从业者的行为追求: 行为科学最重要的学习之一是,通过简单地使理想行为变得更容易实现,就可以创造出巨大的变化。 消除进行特定活动的障碍和障碍与建立意识和强烈动机一样重要。


通过受信任的影响者进行社会学习

有一些受当地影响的伟大举措。 例如,发展议程负责人Mmusi Maimane的负责人,不断推动Twitter等社交媒体网站,Helen Zille决定透露自己每天使用多少水。 此外,还有诸如Catherine Constatinides之类的活动家和Plant the Seed这类组织针对学校的大型宣传计划。

从业者的行为外向: 信使和信息一样有影响力。 受信任的信使在公民的社交网络中具有影响力和权威,可以使关键思想受到重视并予以认真对待,从而增加了将其付诸实践的可能性。 如果使者具有与所讨论的公民群体相似的人口统计和行为特征,则这种影响将得到放大。


小组合作

此外,已经建立了由本地影响者,委员会和小组在线和离线运行的计划,以传播重要信息,共享最佳节水实践并讨论新方法。

这些合作是在在线团体(例如Facebook社区“ Water Shedding Western Cape”)上本地进行的。 它们也在全球范围内发生。 我与加拿大BEworks的创始人凯利·彼得斯(Kelly Peters)共同发起的一项举措就是一个例子。 我们一起发起了一项在线计划,以从世界各地的研究人员和实践者中众筹出行为策略。 工作输出是Google可以公开访问的文档 ,Gravity可以利用该文档并将其传播给其他本地从业人员和主要的城市利益相关者。

塑料瓶消费量的快速增长是负面的二次效应的一个例子,但我敢肯定还有很多其他的例子。 如果您能想到其他任何东西,我已经启动了一个Twitter话题来讨论它们。

幸运的是,这已经实现,并且在最近几周内,已经明确打算避免“重大错误”,并利用符合预期行为的社会基准。

从业人员的行为 准则 就像您在发布博客文章之前进行复制检查一样,应仔细检查消息以了解他们可能交流的无意识的描述性社会规范。 如果大多数人执行不良行为,则应使用当地主要影响者的禁令或推荐信。


简单的统计故事印象

使用统计数据来构建有意义的叙述是讲故事的重要而有效的方法。 但是,实际上是真实的统计信息却给人以错误的印象,这可能会导致严重的事与愿违的后果,可能会损害信使的信誉和可信度,从而使将来的通信效率降低。

最近的一个例子是,与在危机最严重的其他干旱地区(例如墨尔本,加利福尼亚和圣保罗)相比,开普敦市民的平均每日使用情况已经发展起来。 相比较而言,这些统计数字描绘了波普顿人表现出色的表现。 这可能会产生一些积极的影响,并在组内同志活动中很有用。 但是,没有显示出形成这种对比的主要原因是由于许多南非人生活在非正式定居点中,每天使用量大大低于50升,这大大降低了平均水平。

从业人员的行为外卖: 从法律风险的角度来看,事实是真实的但暗示其他内容,可能是安全的,但仍可能损害公民对特定使者的信任。 如前所述,使者的可信度对于成功传播关键思想至关重要,因此应不惜一切代价加以维护。


市民使用情况反馈系统

有效的行为改变的基石之一是向人们提供频繁且有意义的反馈,以揭示他们的行动(例如,减少厕所冲水)与目标(例如,每天/每周的家庭用水量减少)之间的因果关系。

开普敦(Cape Town)已证明,在这些系统到位的情况下,行为可以发生变化,例如,通过创建和交流代理(一次冲洗= 10 升),然后提示人们减少或减少进行某些活动的频率。

这并不意味着我们应该避免考虑有意义的反馈系统。 就像电力和金钱一样,应该很容易跟踪水的使用方式以及某些活动可以带来的变化。 通过这种方式,我们可以对家庭用水有深刻的了解,并因此而努力实现更好的节约。

尽管易于使用的水反馈系统可能会对自己产生影响,但其真正的潜力是它们为没有它们便无法实现的各种行为干预奠定的基础。 一些可能的干预措施包括每日或每周设定目标,进度可见性,邻域基准以及与“像您这样的家庭”的比较。

幸运的是,在这个领域中已经有一些活跃的项目。 滴滴滴滴 仅举几例。 例如,“ Drop Drop”是UCT iCOMMS团队正在开发的产品。 该产品是一个移动应用程序,允许用户访问其日常用水量,预计的月末水费单以及节水提示。 这是技术可以在创建有意义的反馈系统中发挥作用的早期例子,该系统可以帮助市民改变用水习惯。

练习者的行为要点: 为人们提供紧密的数字反馈回路,使他们可以更深入地了解他们的日常活动对周围世界的影响。 反馈回路也为其他许多行之有效的干预措施打开了大门,如果没有干预措施,这些措施将难以实施。 这些干预措施包括目标分配,进度可见性和社会基准测试。


为了改善开普敦的状况,重力采取了几种不同的针对行为的举措。 看来最具潜力的倡议是我们在1月底启动的一个试点项目。 我已简要分享了以下详细信息。

与嘈杂的推动者一起工作

在水危机期间,我们发现的最大问题之一是思想采纳差距。 有许多出色的解决方案,节水措施以及通过广播和社交媒体共享的技术。 这样做的挑战是,实际上要让公民采用这些解决方案,并将其纳入他们的日常工作中,以使其成为一致的习惯。 例如,使用淋浴中的灰色水冲洗马桶是一种简单而有效的解决方案,但是每天执行此任务需要将其放在首位,计划好并且要有足够的动力来执行。 换句话说,这是“说起来容易做起来难”这一句的缩影。

考虑到这一点,我们的目的是探索通过有意义且可信赖的媒介与家庭分享保护信息(实际上是针对性行为的发生地)的方式,这也可以使这些信息成为人们关注的焦点。

我们意识到,实现这一目标的有效方法是与当地小学的学生合作。 郊区家庭是重要的子集,需要最大程度地改变公民的行为,并且与住在一起的孩子相比,有什么更好的信使在正确的方向上推动家庭成员。

我们还意识到,一种指导性的方法只会涉及向学生讲解问题及其解决方案,只会扩大前面提到的思想采用方面的差距。 为避免这种情况,我们开发了一个有趣且引人入胜的设计思维风格的讲习班,在该讲习班中,水危机是针对学生的,他们必须进行团队合作以产生可以在家庭中积极实施的方法。 这种思想受到了宜家效应等著名行为理论的启发。 根据这种理论,讲习班的风格鼓励学生努力创造自己的想法,这意味着他们将对这些想法有更多的归属,并认为这些想法具有很高的价值,这将在以后鼓励采用。

除此之外,我们还要求学生选择他们最喜欢的三种节水创意,即他们希望立即执行的行动(从学校回家后立即采取的行动)。 然后,学生将这些动作写为承诺卡上的声明,并与一个承诺伙伴合作,该伙伴签署了他们的卡并被提示每周检查一次。

后来,老师给所有持卡的学生拍照,打印并贴在教室里,以不断提醒他们所承诺的节水行动。

最后,我们开源了讲习班的内容,以便教师在没有我们的情况下可以使用它。 从七年级的班级中选拔了某些学生(学校的学生领导),并接受了培训以便利研讨会。 然后,他们与年轻级别的小组一起推动了设计思想研讨会。 这提供了一种可扩展性,如果我们能够控制内容并尝试以自己的能力进行研讨会,我们将无法实现这种可扩展性。

展望未来

该国乃至世界可以从开普敦水危机中学到很多东西。 它的成功和失败为行为研究者和从业者创造了一个有用的空间,他们将来可能不得不面对类似的挑战。 我希望本文中讨论的知识将对此有所帮助。


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