您的产品失败了,现在怎么办?

我们都去过那儿。 我们的血液,汗水和眼泪正在作用于产品。 数月的研究。 数周和数月的开发时间。 几个月的Beta测试。 一切都很好! 您认为自己已经点缀了所有i,而所有t都已划线。 您已遵循公司制定的产品计划流程。 是时候发布您的产品了。 您与市场营销部门合作,拿出促销材料。 您已经准备好了培训视频和文档。 您的产品发布了! 事情似乎进展顺利! 您正在收集数据和使用它的客户的反馈。 支持电话很少。 但是随着时间的流逝,可怕的事情正在发生。 事情失败了。 开发正在研究原因。 客户越来越沮丧。 支持人员想知道发生了什么。 您意识到有些我是您未加点的,其中一些t看起来像l的。 恐惧开始渗透。出了什么问题?

如果您还没有感到产品失败的痛苦,沮丧甚至悲伤,请放心,它也会发生在您身上:)。 我并不是要成为一个沮丧的人,但是失败会并且将会在我们的职业生涯中发生,这对我们所做的事情是不幸的副作用。 一旦您体验了这一点并达到了这一点,现在您必须问自己,发生了什么事? 到目前为止,我已有13年的职业经历过许多产品和项目失败。 我曾在多个行业工作过,没有人能幸免于难。

我想以一些众所周知的行业故障为例,以帮助您导航下一次(或第一次)发生这种情况的方式。

有缺陷的研究

对于那些年龄足够大的人,您会记得1970年代末和1980年代的Betamax与VHS之战。 这两种机器都在解决一个基本问题:如何将电视录制到紧凑的东西上。 那么,什么使VHS成为最终赢家呢? 看来,Betamax是一款出色的产品。 在Betamax上,图像质量更好,并且机器的许多设计方面都更好。 另外,Betamax率先进入市场。 但是VHS有一些关键要素可以帮助它赢得比赛。

  1. 成本:betamax重达36磅,而VHS重29.5磅。 重量轻意味着制造和分销便宜
  2. 磁带长度:这可能是Betamax的最终杀手。 Betamax磁带只能播放一个小时的磁带,而VHS最多可以播放两个小时。 这杀死了Betamax在视频租赁市场,最终使VHS脱颖而出,最终赢得了这场战斗。

Betamax无法完全研究他们的磁带将用于(录像带出租)的用途并设计用于此类用途,最终导致他们输掉了这场比赛。

误导性测试

1985年,可口可乐公司采取了非常大胆的举措,改变了99年未改变的配方,以重新振兴该品牌。 在过去的15年中,可口可乐的销售一直在下滑。 客户前往竞争对手,而消费者的意识正在下降。 可口可乐觉得他们需要做一些大的事情来改变所有这一切。 因此,1985年4月23日,他们宣布将更改其配方。

现在,该公司对新配方进行了研究。 他们对近200,000名消费者进行了口味测试。 新配方的口味是大多数人所偏爱的。 反弹迅速而迅速。 该公司每天接到愤怒的客户近1500个电话。 客户开始购买可口可乐的原始配方并在家中储存。 抗议活动在全国各地举行,以恢复旧的惯例。 在短短79天后,New Coke停产,可口可乐Classic于1985年7月11日放回原处。重要的是要记住,客户所说的将要做什么以及实际将要做什么?不同的东西。

那么他们的测试出了什么问题? 有一个没有适当衡量的关键因素:消费者与他们共同成长并喜爱的可口可乐之间的个人纽带。 焦点小组确实揭示了这一事实,但被公司淡化了。

产品问题

当哇! 芯片在1985年进入市场,它们看起来太好了,难以置信。 它们不含脂肪(不失去那种脂肪味),每份含75卡路里(常规薯条含150卡路里),而且味道令人难以置信。 那怎么可能呢? 答案:Olestra。

olestra到底是什么? 它是不含脂肪,卡路里或胆固醇的脂肪替代品。 但是它可能有可怕的副作用,例如腹部绞痛和大便稀疏。 您可能还记得FDA关于WOW芯片的警告:可能引起肛门漏液。

因此,您制作的产品看起来和听起来都很棒,并且达到并超出了客户的期望。 但是它的缺点和缺点是什么? 这些措施是否会危害您的整个产品? 难道它们已经被淘汰了吗? WOW的悲惨案例! 芯片不是,最终导致它们失败。

要做的工作

在Weave Communications,我们遵循Clay Christensen的待完成工作(JTBD)模型。 当客户对我们提出投诉或提出对下一步建设的建议时,我们始终会问自己的问题是,在这里要做的工作是什么? 我们为客户解决什么问题? 这将我们带到了Google Glass旁边。

现在我不能撒谎,我认为这些眼镜还是很酷的。 它在眼镜侧面提供了一个触摸板,可通过滑动来控制设备。 照相机照相和液晶显示器。 第三方可以开发应用程序。 它利用了Google产品,例如地图和Gmail。 它是语音激活和运动控制的。

但是问题仍然归结为,该产品要完成什么工作? 当公司可以提出一种可以完成我们甚至不知道存在的工作(即:智能手机问世)的产品时,这是很棒的。 但是最后,谷歌眼镜确实没有解决任何需要完成的工作。

不可预见的费用

在观看了1985年的电影《回到未来》之后,我们大多数人第一次被引入了DeLorean。 您禁不住以为这辆车太神奇了。 不幸的是,什么都没有。

甚至在生产第一辆汽车之前,DeLorean就已经面临重大财务问题。 它获得了巨大的经济刺激,以在爱尔兰建立工厂。 第一架原型机于1979年制造,但直到1978年才开始工厂建造。发动机的设计和布置经历了多次迭代。 爱尔兰的劳动力缺乏汽车制造经验,因此产量下降得比原定计划还要严重。 到1982年,公司的许多问题都已解决,但为时已晚。 汽车行业不景气,发生了能源危机,同年10月,约翰·德洛瑞安(John DeLorean)因贩毒罪被捕(后来被无罪释放)。

您的产品中是否存在无法预料的成本或支出,从而导致其失败? 如果可以做些什么来减轻这个问题怎么办? 您将在将来的产品上采用哪些步骤和/或程序来防止这种情况发生?

在核心能力之外建立

现在,这个话题可能引起一些讨论。 作为公司,您是否应该在核心竞争力之外探索和开发产品? 这样做有很多正当的理由:使您的产品多样化,在市场上击败其他人,使自己与竞争对手区分开。 例如,雅马哈制造乐器和摩托车。 Bic制造打火机和笔。 但是有时候,远离核心产品多元化是完全错误的。

高露洁(Colgate)希望通过其高露洁餐(Colgate Meals)与精益美食(Lean Cuisine)和其他冷冻的预制餐公司竞争。 原来,人们晚上吃晚餐时不想考虑薄荷味的牙膏。

因此,如果您创建的产品超出了您的主要核心竞争力,并且失败了,那么您将要问自己一些问题:该产品的营销方式如何? 您如何区分该产品(与否)与其他产品? 是否对该产品进行任何品牌重塑或其他公司抛售?

结论

盘点产品以进行研究和实施,并对产品进行事后评估可能非常痛苦且很难做到。 但是为了防止将来发生故障,必须做到这一点。 在事情仍记忆犹新的同时迅速完成。 回顾过去的失败点可以帮助您和您的团队评估并学习未来的产品和版本。 从错误中学习并不是一项有趣的任务,但是这是必要的,这样我们就不会继续犯同样的错误。