携手共进:组织可以如何帮助我们减轻缺点

错误是人的。 在错过最后期限的同时,设定不切实际的目标并在做出关键决策时有偏见。 Chip Heath,Richard P. Larrick和Joshua Klayman 撰写的文章 考虑了个人缺点,以及组织可以引入的不足以弥补这些缺点。 这是本文的简短回顾。

人们常常在决策过程中有偏见,并倾向于在重要决策上犯错误。 但是,正如科学家认为的那样,组织可以为他们提供规范和程序,以减轻其局限性并减少缺点。

组织修复分为两类:

  • 激励性修理 ,增加了人们从事任务的热情;
  • 认知修复可以改善个人用来决定要执行的任务以及如何执行的心理程序

尽管动机修复的重要性毋庸置疑,但即使个人拥有正确的动机和资源,但如果使用错误的心理过程,他们也可能无法从经验中学到东西。

研究人员区分了学习和决策过程的三个阶段 :假设生成; 信息收集以区分假设; 适当谨慎的结论

研究人员区分了三个阶段中每个阶段的认知缺陷,并给出了公司为减轻这些缺陷所进行的维修的真实案例。


产生假设的过程中,个体容易出现以下认知缺陷:

  1. 个人创建的假设很浅:
  • 他们寻找使自己看起来不错的解释。

该怎么办?

a)简洁的短语提示(例如,华尔街交易员使用的“不要混淆大脑和牛市”);

b)向员工提出有关如何取得成功的问题,因为纯净的运气常常使他们无法重复。

  • 他们关注的是人,而不是情境 (当我们思考为什么发生某个事件时,我们倾向于认为是其他人引起了)。

该怎么办?

a)提示员工在系统中而不是在个人中搜索事件的原因。

  • 一旦产生一个假设,他们就会停止搜索 (当我们想到一个很好的假设时,它通常会阻止我们查看替代方案的能力)。

该怎么办?

a)鼓励丰田员工在停止产生假设之前先问“为什么”五次;

b)培育依赖于不懈质疑的文化(如Microsoft中的文化)。

2. 个人产生的假设是狭义的而不是广义的。 即使当我们生成替代假设时,它们之间也往往只是略有不同,并且都位于同一总体框架内。

该怎么办?

a)在夏普,要求员工是“蜻蜓”,因为他们有双眼,可以一次从多个角度看到事物;

b)当摩托罗拉组建跨职能团队评估新产品时,他们没有参加一个产品团队的员工参加另一个拥有相似产品的团队。


信息收集阶段最常见的认知缺陷是:

  1. 个人经常收集少量信息样本,因为他们系统地低估了较大样本的好处。 我们可能不会从环境中收集任何信息,因为他们认为他们的大脑中已经存储了足够的信息。

该怎么办?

a)鼓励员工收集相当多的样本,并为他们提供工具,以帮助他们收集和分析数据。

2。 个人收集有偏见的信息样本 因为信息很容易在内存中获得:

  • 我们根据现有理论收集有偏见的信息 ;
  • 我们只考虑适合我们所处情况的心理模式的部分相关信息
  • 收集偏见信息的个人无法纠正偏见

该怎么办?

a)逐步明确信息收集程序;

b)鼓励员工避免提出可以回答“是/否”的问题。


结论的认知缺陷是:

  1. 个人更加重视生动而极端的证据

该怎么办?

a)要求员工根据信息的适当权重有意识地对其进行分类。

2. 个人使用其先前存在的理论来解释证据。 他们不是使用信息来检验其理论,而是使用其理论来检验其信息。

该怎么办?

a)鼓励使用非标准理论;

b)阻止个人将意外事件视为失败。

3.人们经常画出过于自信或过于乐观的球蛋白。

该怎么办?

a)引入有关增加到项目中的缓冲时间量的规则;

b)鼓励员工在给出时间估计之前制定一份详细的计划工作计划。


因此,即使我们作为一个人容易出现大量的偏见和不足,但作为一个组织,我们可以克服它们。 正如文章的作者所说:“人类没有飞向月球。 NASA做到了。”


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