比尔·盖茨曾经说过：“最不满意的客户是您学习的最大来源”。 现在的问题是-不满意的客户到底是什么意思？ 如果托尔斯泰必须对其进行定义，他可能会说-所有满意的消费者都一样； 每个不快乐的消费者都会以自己的方式感到不快乐！
全球的营销人员和企业主多年来一直在研究消费者的行为，他们提出了通过糖衣或在产品上涂上光亮的包装纸来吸引消费者眼球的最佳方法，以试图在众多类似产品之间进行区分。 即使到那时，也会出现一个灰色地带，零售商为什么对客户选择产品而不是另一个产品感到困惑。 与标准思维相反，消费者是理性的人，他们在权衡成本和收益以做出最佳购买决策，而客户决策则更加直观，这使营销人员意识到他们似乎错过了一个全新的角度。 消费者行为和心理学专家现在发现，有许多非理性因素驱动着消费者的决策。
非理性数字消费者历险记
无论我们是谁，我们都是消费者，因此我们成为企业不可分割的一部分。 现在，当戴上消费者的帽子时，您是否总是在逻辑上思考？ 或者，您是让帽子与您交谈并做出决定的吗？与分拣帽子不同，除了在这里有时我们最终会购买价格过高的糖果，或者我们知道我们永远不会在结账柜台阅读的杂志等待提示，以支付您在逻辑上认为要购买的东西。
那么，这些想法是什么驱使您进入在线购物网站，浏览一个小时，将大约10件商品添加到购物车，然后注销却根本不买任何东西？ 或者，选择一项投资计划，说明成功几率是80％，而不是强调损失几率是20％？ 或者，更简单地说，从具有“立即购买”按钮为黄色的站点在线购买产品，而不是从具有红色相同按钮的其他网站在线购买产品？ 您将没有答案，因为客户本身并不了解他们的隐藏偏见。
人类-我们仍然在这里指的是消费者，只有在沉重的心理背景下听起来才听起来更好-经常使用思维捷径或启发式方法做出决策，并且在这样做时，他们常常会在认知上偏离理性或判断理性上的错误。 一个例子就是“ 可用性偏差 ”，简单地说就是人们根据与之相关的最新或容易获得的内存来做出决定。 例如，您决定停止在线订购食物，尽管这对您而言目前是最便宜，最方便的选择，这仅仅是因为您上次与送货员的经验很差。 还有其他各种偏见和行为现象，它们使理性的判断蒙蔽，导致购买决策不一致和不一致，也给营销人员和零售商造成噩梦和不眠之夜。
设计心理学
因此，最迫切的问题（也是整个对话的重点！）关于非理性行为的信息将如何帮助进行更多的转化？ 尽管人们偏向于做出有利于业务的购买决策，但可以预测，控制并影响人们的工具是什么？ 著名经济学家，畅销书《 可预见的非理性 》的作者丹·阿里里（Dan Ariely）显着地指出，随着新的数字世界的出现，将非理性的消费者行为转变为有利的结果变得更加容易，因为可以这样设计决策环境一些常见的偏见和心理差异。
让我们来看看一些这样的可能情况。
真的不是更好！
想象一下，想在网上购买一件T恤，这是一件相当简单的事情，但是可以选择大约5000件T恤，却忘了数字化服装追求的真正意义。 与传统的“更好就是更好”原则相反，像丹尼尔·麦克法登（Daniel McFadden）这样的专家认为，做出选择实际上是人心的疲惫， 大多数人不喜欢选择 。 他们天生就是懒惰，是出于习惯而不是理性思考而做出经济决策。 数字平台的设计实际上可以通过对T恤进行可能的分类来适应这一事实，方式可能是主题，趋势或印刷品和颜色，以帮助用户识别自己喜欢的类型。 在线购买简单的T恤的经历必须是穿着消费者鞋子的经过深思熟虑的过程。
照顾视觉
视觉显着性的概念也可以应用于数字非理性消费的讨论。 显着性是使消费者脱颖而出的外部信息，更可能影响他们的思维。 研究实际上表明购买与字体大小之间存在关联。 价格字体写得越小，转换率就越高。 （Coulter＆Coulter，2005）或者，在食物选择菜单旁边添加卡路里计数可以使常规的汉堡包爱好者转向购买价格高出三倍的沙拉。
社会动物
毕竟，消费者是最核心的社会人，这以确认或权威偏见的形式表现在他们的非理性中，或者仅仅是寻求同伴确认或如果有权威的人确认他们的选择是完美的潮流效应 （从众心态）。或有影响力的人也赞成或主张相同的选择。 数字平台可以通过设计来利用社区的感觉-启用社交媒体链接或包括摘录，以显示使用相同产品的其他消费者以及他人撰写的博客或推荐。
相对论
丹·阿里利（Dan Ariely）在他的书中指出，消费者不是通过价格而是通过将价格与其他价格进行比较来寻求价值。 在线电影订购可能有三个计划-基本计划和溢价有明显区别，但是，中间计划的价格可能仅比溢价低50印度卢比，您是否会忽略实际价格并选择认为自己享有特权的高级计划？
数字微调
消费者决策中的不合理性可能是阳光下一切的函数，但它无疑可以成为数字体验设计中的重要因素。 因此，企业需要与非理性的消费者思想和内在心理联系起来，最终通过有效的客户体验设计来指导他们采取具体行动。 特定且经过深思熟虑的体验可以为消费者带来困惑时的无缝决策流程。 诺贝尔奖获得者理查德·泰勒（Richard Thaler）使用“ 轻推 ”一词来表达这一点。 因此，如果下次，在购买东西之前，您先听见脑海中的声音，例如迪斯尼的《 Inside Out》，不要害怕-现在您知道自己可能只是在变得不理性！
