在提高统一通信中的客户服务质量和座席生产率方面，联系中心是一个很好的起点。 全国各地的联络中心都在使用这些创新的通讯工具来改善生活质量，并在某些情况下挽救了美国退伍军人的生命。
我国退伍军人人口的现状
截至2014年美国人口普查局进行的上一次人口普查，美国武装部队退伍军人为2180万。 令人遗憾的是，由于贫困，缺乏支持网络和住房质量低劣，该退伍军人人口中有15％以上（140万）被视为无家可归的风险。 除了无家可归之外，许多退伍军人还生活在创伤后应激障碍（PTSD）和药物滥用的挥之不去的影响下。
由于我们最英勇的公民面临着如此复杂的问题，许多退伍军人变得不知所措，对未来失去了希望，导致大量自杀。 根据一份题为《退伍军人和其他美国人之间的自杀》的退伍军人事务报告，2014年平均每天有20名退伍军人死于自杀。
尽管为退伍军人提供了各种资源，但许多人不知道如何获得这些好处。 在最近的《全国退伍军人调查》中，只有41％的人表示他们了解他们的一般福利，这意味着惊人的59％的美国退伍军人不知道他们最需要的时候可以得到什么好处。
联络中心在退伍军人护理中的作用
幸运的是，现代的联络中心在预防保健中发挥着重要作用，并且能够改变资深的医疗保健体系。
面对困难时期的退伍军人在尝试获得适当的护理资源时常常遇到更大的障碍。 这可能意味着等待，在部门之间频繁转移或手动在线搜索而没有实际结果。 联络中心继续使退伍军人更容易及时找到合适的人或获取适当的信息。 通过简单地拨打号码或发送短信，退伍军人可以更快地与他们需要的即时护理联系起来。
联络中心代理商可随时使用统一的通讯工具箱，其位置独特，可将抢手资源与老兵的个性化需求相匹配。 更重要的是，他们接受了救生技术方面的培训，可以说服资深人士度过眼前的危机，包括预防自杀。 但是，个人很愿意寻求护理，可以通过多种通信方法（包括语音，视频，文本，SMS或网络聊天）以24/7全天候访问技术熟练的座席。
实施与对未来的希望
配备了正确技术来回答和协助查询的联系中心对退伍军人群体有重大影响。 为了强调这一点，在2016年，退伍军人事务部专门为其退伍军人的危机专线设立了一个新的呼叫中心。 在短短一年内，弗吉尼亚州报告说，危机热线接听了510,000个电话，回复了53,000个在线聊天请求，15,000个文本，并向退伍军人，服务成员或他们的家人分发了12,000次紧急服务。 最为引人注目的是，联络中心的代理人能够快速答复询问，因此能够为退伍军人或服务人员推荐86,000个转介，以寻求自杀预防专家的帮助。
在立法层面上，正在寻求诸如题为《 2017年退伍军人电子医疗和远程医疗支持（VETS）法》（HR 2123）的拟议法案之类的解决方案，以确保退伍军人能够使用远程医疗技术。 如果VETS通过成为法律，它将使许多其他退伍军人获得所需的远程医疗服务，尤其是针对农村社区的那些人。
从军事生活过渡到平民生活，每年对成千上万的美国退伍军人来说都是艰巨的过程，但是由于联络中心利用正确的技术来帮助那些苦苦挣扎的人，我们最终可以为那些爱国的人服务。
该帖子最初出现在Revation博客上，可在此处找到。
