为真理与信任而战

爱德曼信任晴雨表今天刚刚发布,我希望我对结果感到更加惊讶,但我没有。 美国的信任度在2017年暴跌了23点,目前在被调查的28​​个国家中排名最低,仅次于俄罗斯和南非。 尽管经济蓬勃发展并创下了股票市场最高纪录,但这一下降幅度仍然很大。 下降趋势是晴雨表18年数据收集中最大的一次下降,涉及财富,教育,年龄,地区和性别的所有人口统计数据。 对于我们已经交出我们最宝贵的人类礼物,信任的实体来说,这是多么可悲和当之无愧的起诉。 我们的政府,我们的领导人,我们尊敬的榜样,都因他们的身份而被揭露:他们自己,自己的权力和财富的双重仆人。 巫师的帷幕已经被彻底拉开,我们看不到那些of肿而受惊的杠杆推手,他们坐在有影响力的座位上,使我们所有人都惨败。 新闻界及其作为调查者,启示者和希腊合唱团的重要角色在全球机构中位居最低,而对“虚假新闻”的担忧现在威胁着第四帝国的生存。 唯一一线希望在于今年的信任晴雨表的获得者,专家,他们在包括新闻业在内的所有行业中的排名都有所提高。 作为一个平民,我们已经渴望“真相”,而专家是诚实的最后遗迹,而在这个社会中,善于操守的能力似乎是无限的。 Edelman Trust Barometer是研究和分析咨询公司Edelman Intelligence进行的年度信任和可信度调查,出于以下几个原因,我希望每年发布该报告。 首先,它是收集良好的数据。 作为社会科学家和普通人的书呆子,数据的质量很重要(恰恰是建立信任的原因),而这一研究就是一个很好的例子。 它跨越28个国家/地区,涵盖多个人口统计数据,收集了33,000人的脉搏,并将其结果与之前的17年研究进行了比较。 收集的数据越多,假设就越好,采取的措施也就越有意义。…

不信任的气氛导致过度合理的气氛

“在全球范围内,对商业机构,媒体,政府和非政府组织的信任在2017年下降了3个百分点。对媒体的不信任感一直处于历史低位,政府的信任度持续下降,三分之二的被调查国家现在是“不信任者”。信任度低于50%。” (2017年爱德曼信托晴雨表) 当信任度低时会发生什么? 我们本能地变得更加专注,防御和对被错误判断的偏执。 我们开始证明我们的存在以及对我们的产品或服务的需求。 客户或客户听到充满正当理由的消息时会发生什么? -他们不信任该信息! 一个经典的恶性循环。 当我们感到不信任时,大脑中会发生什么? 正如DeSteno在他关于信任的出色著作中所指出的那样:“人类的思想和身体已经建立了指导决策以信任和建立联系的系统,而这要比我们有能力理性地分析情况的时间长得多。” 因此,信任是硬道理,是生存的一部分。 但是,信任不仅关乎生存,而且一切都美好而惬意-它涉及风险。 当我们信任他人时,我们就容易遭受欺骗或伤害。 守信还涉及我们以更加开放的方式行事,使我们感到脆弱。 但是,通常在风险和收益之间实现平衡-我们需要更多地信任而不是将其拒之门外。 任何涉及风险的事情都不可避免地触发我们大脑中广受关注的战斗,冻结或飞行过程。 如果四处没有剑齿虎,我们通常会控制这些直觉,并在处理即时情绪反应后做出更理性的决定。 但是……如果我们一直保持警惕…

在西南展示权力

我经常被要求定义“授权”,这是自90年代以来最大的商业流行语之一。 我的其中一个烦恼是认为一个人需要被授权,这意味着其他人(大概是领导者)可以随意取回它。 在任何组织中,授权,信任和问责制之间肯定存在联系。 对我而言,授权正在将决策降至最低水平。 但是,作为回报,必须明确负责其结果。 这就是本“合同”所隐含的信任。 几乎每个人都排队等候西南飞行。 他们很早以前就废除了分配的席位,而是采用一种系统,在该系统中,您可以与登机组一起登机并坐下任何可用的座位。 您可以提前24小时办理登机手续(这在大多数航空公司中是很常见的),但在西南航空公司,时间会影响您的登机位置:登机较早,您将进入“ A”组,稍后,您可能会被C60困住(最后……那个行李祝你好运)。 我今天站在机场的西南线,发现了一些东西。 这个非常简单的任务是授权的一个很好的例子。 西南航空公司已经确定,他们的乘客具有很强的自我组织能力,并且具有一些简单的结构和准则。 有2个视频屏幕,顶部是带有一组数字的极点。 座席打电话给A组排队时,人们知道该怎么办(我个人从来没有幸运地得到“ A”登机牌)。 一旦A 1–30登机,B便开始排队(通常会在这里找到我),如果有人不熟悉该系统,他们会很乐意询问其工作原理,或者,很多时候,其他人看到他们看上去迷路了,问他们是否可以帮助将他们引导到正确的位置。…

谎言的寿命

到了1971年8月16日傍晚,年仅22岁的道格拉斯·科尔皮(Douglas Korpi)身材苗条,身材矮小,伯克利大学毕业生,拖着一头浅色蓬松的头发,被锁在一个地下室的暗柜里。斯坦福大学心理学系,赤裸上身,身着薄薄的白色工作服,身着8612号,尖叫着低下头。 “我的意思是,耶稣基督,我在里面燃烧!”他大喊,愤怒地踢到了门。 “你不知道吗? 我要出去! 这都完蛋了! 我再受不了了! 我就是受不了了!” 这是可能成为有史以来最著名的心理学研究的关键时刻。 无论您是在入门心理课上学习了菲利普·津巴多的著名“斯坦福监狱实验”,还是只是从文化中吸取了它,您都可能已经听说了基本故事。 斯坦福大学年轻的心理学教授津巴多在约旦·霍尔的地下室里建立了一个模拟监狱,并向监狱里放了九名“囚犯”和九名“后卫”,所有在报纸上刊登广告的男性,大学年龄的受访者均在随机并支付了慷慨的日工资参加。 高级监狱“工作人员”由津巴多本人和他的几个学生组成。 这项研究原本应该持续两周,但是在津巴多的女友停了六天并亲眼目睹了“斯坦福县监狱”的情况之后,她说服了他关闭了这项研究。 从那时起,守卫的故事横行无章,惊恐的囚犯们一举成名,这已成为举世闻名的文化试金石,书籍,纪录片和故事片一直是该主题,甚至是维罗妮卡·马尔斯 ( Veronica Mars)的一集。 SPE通常用于教课,我们的行为受到我们所处的社会角色和处境的深刻影响。…