当情绪胜过理性时:总统可以教我们什么有关决策的知识

当我们做出决定时,我们倾向于认为我们正在采取合理的行动,从逻辑上讲,在假想的理货单上堆积了利弊,而我们的选择则基于任何一个最重要的因素。 然而,尽管看起来令人惊讶,但研究告诉我们事实并非如此。 在大多数情况下,我们每天都会面对各种各样的选择时,实际上是依靠本能和情感。 研究还表明,在涉及客户体验时,情感而不是纯粹的理性或逻辑决策具有很大的分量。 实际上,情感被认为占公司整体体验的50%以上,而购买决定的75%是基于客户的感受,而不是冷酷的事实。 考虑到这一点,很明显,在设计客户体验时,调用情感是下一个战场。 没有比美国新总统唐纳德·特朗普更好的例子说明这场战斗是如何进行的。 特朗普呼吁人们思考的本能和情感方面,他的成功告诉我们很多有关人们如何做出决定的信息。 他认识到,引起追随者激情的火焰不是事实或数字,而是吸引其现有价值观和信念的观念和理想。 他探讨了选民对问题的看法,结果,特朗普支持者的新闻报道和口头禅往往具有一个共同的主题:“他说出了我们的想法”,或“他说出了自己的想法”,当然永远存在-“他只是得到我们”。 特朗普没有谈论政策,他谈论的是“实力”和“韧性”。 他将对手标记为“失败者”,并将交易标记为“哑巴”。 他的追随者觉得他了解他们,因为他的修辞听起来像是他们头脑中的情感之声。 他知道人们在情感上而不是理性地操作,并且对他们的情感而不是理性都更容易。 他知道。 行为经济学使用精神“系统”的概念来代表这场斗争的两个方面。 “系统一”代表了我们更快,自动的本能-面对决策时我们会立即跳出的情感结论-以及“系统二”,它是对信息进行的较慢,有条理和逻辑的处理,它控制了我们在实际工作中使用的决策花时间思考给定情况下的所有事实和数据。 我们可能以为我们的大部分决定都是基于那种较慢,收集和控制的理性思维,但心理学家认为根本不是这种情况–他们提出了这样一种观念,即人们基于本能和反应性思维来做出大多数判断可能是因为我们根本无法详细分析每个判断的每个方面。…

鸡蛋理论与JTBD理论的融合

在1950年代,速溶混合技术达到了新的高度,因此干粮混合成为满载的货架。 这些混合物(例如速溶咖啡,饼干和饼干粉)需要消费者重新配制。 通常这涉及水或其他通常出售的基本液体,例如果汁,牛奶,肉汤等。 蛋糕粉似乎是针对忙碌的家庭主妇的绝佳产品。 因此,食品生产公司争先恐后地制作大量具有各种口味和质地的蛋糕混合物,只需添加水,搅拌并将锅粘在烤箱中即可在不到一个小时的时间内完成制备。 这些混合物包括包装中的所有干成分,以及粉状的牛奶和鸡蛋。 然而,尽管有大量的电视广告和商业广告,速溶蛋糕粉的销售仍不及预期。 制造商最初认为抵制的原因是蛋糕的味道,这使蛋糕变得更加复杂,后来他们发现人们确实喜欢蛋糕的味道。 别无选择,只能对这个问题非常小心并提出最佳解决方案。 结果,一群心理学家被要求提供帮助。 问题是,尽管非常快地烘烤美味的蛋糕有很多好处,但为什么顾客要休息呢? 在分析了顾客的行为以及他们的处境和状况后,心理学家得出结论,尽管简单易用,但家庭主妇仍对使用该产品感到内gui。 这些混合物使烹饪变得太容易了,使他们的劳动和技能似乎被低估了。事实上,蛋糕混合物的使用比传统的烘烤方法简单得多,面对丈夫,孩子和客人,他们感到不愉快。自己为此而获得荣誉。 顺便说一句,任何人都可以搅拌粉末和水并将其放入烤箱。 解决该问题的方法后来产生了“蛋理论”,具体方法如下: 心理学家推测,省略一些成分并允许女性将其添加到混合物中可能会解决此问题。 这个想法被称为“ 蛋理论”…