不信任的气氛导致过度合理的气氛

“在全球范围内,对商业机构,媒体,政府和非政府组织的信任在2017年下降了3个百分点。对媒体的不信任感一直处于历史低位,政府的信任度持续下降,三分之二的被调查国家现在是“不信任者”。信任度低于50%。” (2017年爱德曼信托晴雨表) 当信任度低时会发生什么? 我们本能地变得更加专注,防御和对被错误判断的偏执。 我们开始证明我们的存在以及对我们的产品或服务的需求。 客户或客户听到充满正当理由的消息时会发生什么? -他们不信任该信息! 一个经典的恶性循环。 当我们感到不信任时,大脑中会发生什么? 正如DeSteno在他关于信任的出色著作中所指出的那样:“人类的思想和身体已经建立了指导决策以信任和建立联系的系统,而这要比我们有能力理性地分析情况的时间长得多。” 因此,信任是硬道理,是生存的一部分。 但是,信任不仅关乎生存,而且一切都美好而惬意-它涉及风险。 当我们信任他人时,我们就容易遭受欺骗或伤害。 守信还涉及我们以更加开放的方式行事,使我们感到脆弱。 但是,通常在风险和收益之间实现平衡-我们需要更多地信任而不是将其拒之门外。 任何涉及风险的事情都不可避免地触发我们大脑中广受关注的战斗,冻结或飞行过程。 如果四处没有剑齿虎,我们通常会控制这些直觉,并在处理即时情绪反应后做出更理性的决定。 但是……如果我们一直保持警惕…