游戏中的力量案例研究:西南航空

西南航空乘务员马蒂·科布(Marty Cobb)正在审查737飞机的安全功能,并说:“如您所知,这是不吸烟,不抱怨,不抱怨的飞行。 这是一件令人愉快的事情,谢谢您,您是如此出色的空姐……如果您有小孩,我们很抱歉。 一群愤世嫉俗,疲倦的商务旅客大笑起来,对安全的解释以掌声结束。 现在,航空公司为什么要鼓励他们的员工参加这样的工作? 为什么要冒着“不专业”离开的风险,以便他们的员工可以玩得开心? 根据西南航空的说法,值得冒险。 无论您是否是西南航空的粉丝,他们都在进行有趣的游戏实验,值得关注。 该公司已决定为他们的员工提供一个玩耍的机会,成为他们独特而真实的自我。 实际上,他们鼓励这样做。 一个主要的价值是拥抱有趣的态度。 结果是乘客发布了有关西南航空的视频,说“这是我有史以来最有趣的一次飞行。”您最后一次说到任何一次飞行是什么时候? 现在,这种情况并非在西南航空的每一次航班上都发生,但我已经经历了足够的时间,以使我对这家廉价航空公司的印象深刻。 西南航空无需花费任何额外费用即可为员工提供一个可以在工作中发挥更多作用的平台。 通过为员工提供表达自己更充分自我的机会,西南航空认为,它将为客户和员工的满意以及收入带来红利。 比赛量和他们的成功之间有直接的联系吗? 也许。 西南航空是2017年美国顶级航空公司的消费者投诉率最低的国家,并在《…