当您经营一家公司或管理一支足够大而无法容纳在房间中的团队时，您将要面对的一个问题就是人际冲突。 您的下属将互相抱怨那个人的工作状况不佳，沟通不畅，总是错过最后期限等。
提出的一些观点可能是真正的问题，可以真正证明该团队成员如何搞砸了。 但是很多时候，冲突可能是一种误解。 一对一会议的问题在于，它过于关注与他人的问题。 否定性太多。
人们倾向于分享负面反馈多于正面反馈
问题1：您上次从亚马逊购买商品或乘坐Uber时是什么时候？ 就我个人而言，我几乎每周都会买东西，每天使用Uber两次。 问题2：您上一次留下有关产品/超级产品的反馈是什么时候？ 是正面还是负面？ 我一生中从未发布过有关产品/服务的正面反馈。 但是，我有好几次都留下了负面反馈，尤其是关于我的Uber骑行糟糕。
我们总是分享负面评论，而不是正面评论。 研究表明，通过社交媒体或口口相传，我们分享负面经历的可能性比正面经历高3倍 。
现在，不良评论的问题在于下一部分。
您需要10–12条正面的客户评论来弥补一份负面的评论
这是在具有审核系统的在线站点中常见的指标。 营销人员害怕负面评价，因为即使是一次不良评价也会改变客户对您产品的看法。 人类也会发生这种情况。
人们倾向于更生动地记住负面事件/情绪，这模糊了正确判断一个人的能力。 您可能为您的团队成员提供了很多帮助-帮助他调试了一些生产问题，为他制作了电子邮件以回应客户，急于完成仅退回一天的项目，甚至将其归咎于生产问题。 但是，如果您错过了一条闲暇时的即时消息，那么所有这些都将被遗忘。
处理冲突
作为经理，您的下属会来找您，并提出与团队其他成员的任何问题。 处理此类冲突的常用方法是与投诉对象针对，并要求他们解决。 但是在离开房间之前，请另一个人问以下两个问题。
问题1：您能想到与他人的任何正面经历/事件吗？
让抱怨的人回想起并讲述与另一个人发生的积极事件，他在那里帮助了他并挽救了这一天。 由于他们都是团队合作，因此肯定会有一两个事件可以帮助他。
这个问题非常重要，因为它可以帮助抱怨的人认真思考另一个人的“积极评论”。 他可以想到的更积极的经验，他会意识到他只是对一些小问题反应过度。 这将有助于将事情放在正确的位置。
如果他甚至无法提出一个积极的事件，那么下一个问题就会更加困难。
问题2：您能告诉我一个事件是您帮助了另一个人吗？
这个问题比第一个问题甚至更为重要，因为这表明了抱怨的人即使不喜欢他，也总是竭尽全力帮助他。 您不能一直抱怨某个人，而一直声称他没有为您做任何事情。 另一个人可能会对您提出类似的问题，这将是最无礼的。
这两个问题之所以重要，是因为它有助于使人保持平衡。 每个人都将具有消极属性，但重要的是要审视积极属性并在两者上进行评判。
如何与您的同事建立关系
关系不能是事务性的。 您不能期望别人也会像您一样给您同样的帮助/交流。 但是他也许能够以其他方式帮助您。
如果您是项目经理，并且一直抱怨开发人员与您的交流不充分，请尽量避免让他进行交流。 也许直接面对面交谈对他来说很困难，但是他很乐意使用问题跟踪器跟踪事情。 注册问题追踪器并开始使用它。 他将非常乐意分享有关该项目的每个状态更新。 开发人员喜欢结构。
如果您不顾一切地帮助他，也许有一天您忘了传达可交付的日期，那么开发人员将全力以赴，完成项目并挽救客户。
有时您需要付出的不仅仅是短期内收到的。 您会觉得自己像个失败者，但业力会追赶，甚至可能最终获得超出预期的回报。
那么，您今天要向谁提供帮助？
PS：不要以“您有什么问题？”开始一对一会议，而要以“有什么好事？”开始。
