我想在深入探讨之前要强调的事实是，为了使用形成心理学的工具和技术，人们必须首先了解自己并梳理自己。 正如乔丹·彼得森（Jordan B. Peterson）所说，在批评这个词之前，请让您的房子井井有条。 这可能需要大量工作，并且需要时间，但是这是成功使用这些工具的必要前提。 否则，您很有可能不去研究人的心理，而会打自己的龙。 因此，我将在那篇文章中讨论的工具不是一些快速修复方法。 但是我希望这些工具可以帮助我们在复杂的情况下前进。 毕竟，作为敏捷教练，我们的目标是改变组织文化和人们的思维方式，因此心理学似乎是一门好事。
我们知道，抵抗变化的可能来源之一是一些无意识的反应。 但是我们该如何应对呢？ 而且，更确切地说，我们如何才能理解这种抵制的根源是什么，以便我们可以更具体地解决它？
在这篇文章中，我想讨论一下认知行为疗法（CBT）的一些工具。 让我们从CBT的一些基础开始。
CBT的核心概念是认知模型。 根据该模型，一个人对给定情况的反应（情感，行为和身体）并不是该情况的产物。 相反，反应是基于一个人在给定情况下的一些自动想法。
让我们考虑一个示例，当敏捷教练建议使用看板来可视化和管理工作流时，可能会有不同的反应：
- 开发人员A认为绘制看板并将其与他人协作会很酷，因此他说“很酷！ 我们开工吧”。
- 开发人员B可能认为他们已经尝试过看板，实际上没有人在更新看板板，而最终他们的板显示了一个月的历史，因此最终放弃了该板，因此他说这将是浪费时间。
- 开发人员C可能以为每个人都会看到自己正在做的工作很少，所以他变得防御性，并说他不会做，导致过多的不必要的工作-写下任务并移动这些卡片等。
在后一种情况下，开发人员B不一定是表现不佳的人-他可能是团队中表现最好的人，但是他的看法是，他的工作少于应做的事。 这是很常见的情况，被称为“冒名顶替综合症”。 所以我们有相同的情况，但是反应却不同。
扩展的认知模型具有三个附加层：核心信念，中间信念（后期可以采取假设，规则或态度的形式）和应对策略。 在我们的示例中，开发人员С可能有一个核心信念：“我无能”，并且态度是“看起来很无能”。 他假设“如果没有人知道我在做什么，那么没人会知道我无能”。 他可能会有这样的规则：“如果我隐藏自己的真实工作量，每个人都会认为我很聪明；如果我透露真实的工作量，那么每个人都会认为我无能”。
一个自动的思想或情绪或身体反应可能触发另一个自动的思想，从而形成一系列认知过程和反应。 为了我们的目的，我们将使用此简化模型。
通过了解一种认知模型，人们可以分析人的认知，并努力改变认知模型中功能失调的那些部分。 人们通常不了解自己的核心信念和中间信念，尽管他们可能知道一些自动思维，但这取决于情况和一个人的自我意识。 这里的重点是这些想法通常是一个人毫无疑问地接受的。
在CBT中，治疗师可以通过将功能障碍的认知改变为功能更强或至少是中性的，来帮助模型化概念和寻找改善模型的方法。
敏捷教练也可能使用这种认知模型来帮助一个人接受变化。 在上面的示例中，教练可以帮助开发人员发现他实际上是表现最好的人，并且通过可视化他的工作，他可以帮助自己（与其他团队成员一样）看到他对团队绩效的实际影响。 但是教练如何学习特定人的认知模型如何工作？ 这是认知概念图（CCD）。
如您所见，CCD有两个部分。 底部是关于特定的情况，自动的思想和反应-我们可能认为这是一个外层，而顶部是关于更深的层-以前的经验，核心信念和中间信念。 我们可以使用该图来假设一个人的认知模型，以便我们可以计划实验来检验我们的假设。
首先，观察情境-反应模式并填写底部。 寻找不同的情况是一个好主意，例如，在正式会议中与团队成员进行交互，在非正式对话中与其他同事进行交互等。确保这些行为模式对于该人而言是常见的，这一点很重要。 通过执行此操作，您可以填充方框1、2和3。您可以对可能导致对给定情况做出这种反应的自动思想进行假设，并填充框4。在至少收集了三种情况之后，您可以创建关于自动思想的含义的假设（方框5）。 在此基础上，您可以假设哪些核心信念（6）可以导致产生这种自动思想的假设（7）和应对/补偿策略（8）。 在治疗过程中，治疗师可能还会考虑可能导致这种假设的童年经历，但是作为组织变革的推动者，我们可能不会深入研究。
值得一提的是，要填写此图，教练必须与该人一起花一些时间观察他的行为并寻找一些模式。
有了（部分）装满的CCD，治疗师可能会尝试验证其基于的假设。 他可以通过提问，观察一些行为和思维方式来做到这一点。 这是一个棘手的部分：在治疗中，如果他试图过快地讨论自己关于核心信念和中间信念的想法，那么当服务对象准备就绪时，服务对象可能会反抗，并有可能破坏治疗关系。 由于人们不期望敏捷教练提供任何治疗方法，因此试图讨论核心信念很可能会破坏教练关系。 但是，敏捷教练并不需要那么深入。 他可以专注于自动思考，在许多情况下，改变（甚至使一个人意识到）自动思考就足以开始一些更改。 我们可以进行更深入的工作（如果我们既有专业知识，又有客户的意愿），则此类干预不在本文讨论范围之内。
对于DeveloperС，此图可能看起来像这样。
黑色文本代表明显的事物，蓝色代表假设。
现在，教练可以根据该模型进行预测并进行一些行为实验，以评估这些假设是对还是错（并根据实验结果更新该模型）。
在下一篇文章中，我将深入研究行为实验。 在这里，我想讨论从什么开始。 首先，我们需要掌握无条件积极对待和无条件接受。 无论人们怎么想-都可以。 我们可以不同意这一点，但是我们接受它的人是没有判断力的。 为什么重要？ 正如我在上一篇文章中已经指出的那样，如果一个人会看到不赞成的迹象，那么这个事实就可能（而且几乎肯定会）将他转换为防御模式。 这将使我们的关系恶化，可能引起侵略，并使一个人对我们想要提供的东西视而不见。
其次，在我们原样接受人之后，我们可以将意识带给任何事物。 这种非判断性的镜像会提高人们对其思想的认识，这是改变思想的必要步骤。
一旦一个人意识到了自己的想法，我们便可以进行下一步-帮助他合理地分析这些想法，其可能的结果（正面和负面），并帮助人们设计一些行为实验来测试关于结果的假设。 这可以使用严肃的提问或其他技术来完成。 我将在下一篇文章中对此进行更深入的探讨。
在这篇文章的结尾，我想再次关注教练的自我意识和自我接纳的重要性。 在尝试更改其他人之前先将自己束缚住。 在任何干预之王之前，请记住希波克拉底势在必行： 原始的nocere。
首先，不要伤害。
