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变革之旅
正如您可能在一部流行电影中看到的那样，这些先生们开车去拉斯维加斯-美国的夜生活之都-庆祝。 他们的旅程突显了这些先生们如何应对周末结果的不确定性和风险。
当利益相关者踏上业务转型之旅时，他们应对组织结果的不确定性和风险。 变更经理和领导者必须了解并解决利益相关者用于应对转型活动的关键启发式问题。 启发式方法有助于通过实验方法，尤其是反复试验的方法来学习，发现或解决问题。
通过了解关键的启发式方法，变更经理和领导者可以建立利益相关者对业务转型活动的适应力。
正在进行的项目中的启发式说明
上周，我读完了迈克尔·刘易斯（Michael Lewis）撰写的《撤销项目》。 它主要描述了世界知名的心理学家Daniel Kahneman和Amos Tversky如何“撤消”关于决策过程的广泛接受的假设。 在本书中，刘易斯谈论了卡尼曼和特维尔斯基关于人们用来处理不确定性和风险的四种启发式方法的研究。 他们是：
- 代表性
- 可用性
- 锚定
- 模拟
在以下部分中，我将描述每种启发式方法。 然后，我将解释受业务转型计划影响的利益相关者如何展示启发式方法。 最后，我将传达一些有关如何使用每种启发式方法建立利益相关者弹性的想法。
四个讽刺
代表性
根据卡尼曼（Kahneman）和特维尔斯基（Tversky）的观点，代表性描述了人们如何将判断力与某些模型进行比较。 在业务转型计划中，利益相关者无疑会比较两点：
- 他们对业务转型计划越来越多的判断。
- 他们关于业务转型计划愿景的思维模型。
变革领导者和管理者应设计和管理利益相关者研究技术，以了解不断增长的判断力与思维模式之间的差距。 由于思维模型难以形成，因此变革领导者和管理者必须就利益相关者不断增长的判断力得出重要见解。 这些见解可用于解决，实施和展示受业务转型计划影响的策略，流程和系统的增量改进。 尽可能地弥合差距，可以建立利益相关者的应变能力，并表现出对他们的思维模式的同情。
可用性
卡尼曼（Kahneman）和特维尔斯基（Tversky）将可用性描述为人们可以轻松想到某个场景。 对他们来说可用的越多，他们发现它的可能性就越大。 对于受业务转型计划影响的利益相关者，这种启发式方法完全颠倒了。
由于业务转型计划将影响利益相关者当前可用的策略，流程和系统，因此成功执行更改听起来不太可能。 为了解决有关“可用性”的问题，变革领导者和经理应将业务转型计划作为组织推动和实施变革的历史。
这涉及到招募先前的业务转型计划倡导者，对可能更改的当前策略，流程和系统的“细节”的清晰可视化，以及无术语转换语言的开发和社会化。
锚定
不幸的是，Kahneman和Tversky没有像代表性和可用性启发式那样深入研究锚定启发式。 根据他们的初步研究，锚定实际上是人们用来满足自己的满意度的捷径，这是他们无法确定真正答案的问题。
变更经理和领导者可以通过向利益相关者（尤其是指定的业务转型计划倡导者）传达清晰，简洁，及时的信息来解决这种启发式问题。 通过获得这些信息，倡导者已做好充分准备，可以回答其选民的问题，而不会陷入潜在的错误信息和假设中。
模拟
卡尼曼（Kahneman）将模拟启发式描述为污染人们思想的未实现可能性的力量。 业务转型计划自然会对受影响的利益相关者造成焦虑，尤其是围绕未实现的可能性，例如失业，业务运营中断，关键任务的自动化等。
为了最大程度地减少对利益相关者思想的污染，变革领导者和经理必须对业务转型计划的“成功图片”极为透明和负责，特别是要解决焦虑的领域。
对管理和领导力的日益信任可以缓慢地告知和塑造未实现的可能性的模拟。
结论
了解受业务转型计划影响的所有利益相关者的启发式方法是取得长期成功的关键因素。 在理解了这些启发式方法之后，变革领导者和管理者最终发现了利益相关者抵制的根源，也许还包括抵御力。 尽管无论利益相关者在何处，变革之路都无法“消灭”，但无疑可以以尽可能减少不确定性和风险的方式来计划和实施变革。
