“您只有一次机会留下第一印象。”工作面试中的第一印象发生得非常快。 心理学家表明，访调员经常在前20秒做出判断。
不幸的是，这样的判断是没有意义的。 正如Google前人事部负责人Laszlo Bock所写的那样，“ [面试官] 99.4％的时间都花在了确定面试官在头十秒钟中形成的印象上。”
我们如何打破这个周期？ 我们如何从求职面试中获得价值-尤其是当工作本身很复杂且难以用工作样本或测试来模拟时？ 简短的答案：结构合理的行为问题。
这是关于该主题的三篇文章中的第二篇，紧随我们有关做好准备的文章之后。 在这篇文章中，我们将探讨在对话过程中该怎么做，以减少偏见的影响，获取有价值的信息，并提高结识某人的可能性。
右脚下车
首先，一些事情应该是显而易见的，但往往不是。 确保应聘者感觉舒适，或者如果是电话面试，那么这仍然是交谈的好时机。 问他们今天过得怎么样，打破僵局。 选择安静且无干扰的设置。 不幸的是，当面试官实际上选择嘈杂或忙碌的环境时，我们已经看到候选人渴望“沟通技巧差”，而这根本不是候选人的错。
确保自我介绍。 在Ansaro的初期，我以为候选人会知道我是谁。 毕竟，我是首席执行官-当然，他们会在LinkedIn上查找我的！ 不。 经典的创业狂妄。 优秀的候选人正在向许多地方提出申请，他们可能没有时间在谈话之前研究面试官。
在您的简介中，请不要超过您的名字和标题。 标题通常对公司外部的人来说是难以理解的，因此请说明您的实际工作以及在组织中工作了多长时间。 如果您不在同一职能部门/团队中，请提及您被录用后如何与候选人合作：“在我们公司，销售和市场营销紧密合作-即使我在市场营销方面，我们最终可能会与您的大量大客户合作。”
让考生知道您正在做笔记。 如果您要在纸上做笔记，那可能很明显。 越来越多的采访者使用笔记本电脑或平板电脑做笔记。 如果是这种情况，请务必告诉应聘者您为何使用设备，这样他们就不会认为您正在浏览Facebook而忽略它们。 使用笔记本电脑/平板电脑做笔记可能会使一些候选人感到不舒服。 好处是，它可以使您的反馈立即可共享和可保存，并且-正如我们将详细介绍的-可共享，可保存的便笺是做出良好招聘决定的关键。 我们倾向于认为，上涨大于下跌，尤其是对于多在职和初级/中级职位而言。
获取完整的故事
正如我们在本系列的第一篇文章中提到的那样，当涉及到行为访谈时，问题的质量比数量更重要。 在60分钟的概览中，我们通常只涵盖3-4个行为问题。 对于这些“领导”问题中的每一个，目标都是引起一个简短的故事，而不是取得成就的清单。 着重于行动背后的方式和原因。 寻找有关候选人工作的具体细节，而不是其团队或组织的工作。
如果您的问题感到通用，开放式甚至平淡无奇，也可以。 这是候选人寻找独特才华的答案。
对于由先导问题引起的每个“故事”，我们将提出4-5个跟进或“探查”问题。 例如，我们使用的一个主要问题是“告诉我您缓解团队冲突的经验”，后续措施包括：
- 您认为，很好地化解冲突是什么意思？
- 您能告诉我您个人参与冲突吗？
- 您能告诉我您在化解冲突中犯了一次错误吗？
- 您从那个错误中学到了什么？
- 从那以后您做了什么不同的事情？
候选人之间的一致性至关重要，因此我们建议采取足够广泛的后续措施，以用于绝大多数报道。 对于上述后续活动，我们唯一不使用的选项是候选人已经回答过。 同时，我们会快速找出含糊不清的答案。
值得重申的是，结构化的行为面试并不是候选人简历的演练。 有一个时间和地点（通常是过程的筛选步骤）。 结构化的行为面试的重点是向所有候选人提出相同的问题，因此可以公平地比较答案。 询问过去“引起您的注意”的经历（大学里的那个俱乐部，他们参加过的运动队）失败了这个目的，并允许内隐的偏见重新控制。
记笔记
做好笔记是做好面试的核心。 记笔记可以帮助我们避免两种心理偏见：至上和新近效应，这使我们比一系列中间事件更好地记住系列中的第一个和最后一个事件。
记笔记还可以帮助您异步共享信息并获得其他观点。 对于对话是否有意义，这可能是一个严峻的考验：有些候选人可以使您脱颖而出，但在面试结束时，很少有评论足以写下来。
我们的目标不是捕捉每个单词，而只是捕捉重点。 关键点是什么？ 可以洞察候选人过去如何做出决定或将来可能做出决定的评论。 通常，记下简历中没有的内容。 大部分笔记应反映候选人的叙述，少数应由面试官表示。
知道您将如何记笔记。 笔+纸仍然是最常用的方法，但是笔记本电脑/平板电脑正在增加。 两者都有优点和缺点。 眼神交流很重要-因此，如果您打字速度更快，并且可以进行更多的眼神交流，则可以这样做。 如果您决定使用笔记本电脑路线，请将笔记本电脑倾斜放置，这样就不会直接在您和候选人之间形成物理障碍。
旁注：一些公司不鼓励面试官记录和/或保存笔记，因为他们担心这会增加法律风险。 我们认为这是错误的，人力资源管理协会也同意：
可靠地做笔记…可能是您抗诉讼的法律辩护，因此做笔记是面试文档中的关键部分。
没有笔记，被拒绝的候选人提起的诉讼通常会变成“他说，她说”的情况。 会见了数十名候选人的面试官努力地想起自己所说的话，而被拒绝（和受屈）的候选人记忆犹新。 在这种情况下，详细的注释可能对雇主大有裨益（假设雇主实际上并未提出任何禁止的要求）。 而且，如果面试官提出的问题不是很正常，那么记笔记可以帮助其他团队成员在问题变成官司之前识别并纠正问题。
销售中
面试不仅要选择最适合您的候选人，还要说服候选人您的公司最适合他们。 提出公平和开放性的问题以使他们能够讲述自己的故事，并通过后续行动证明您确实在聆听，您将有一个良好的开端。
但是，您还可以做更多的事情。 在这里，准备工作-阅读他们的简历和以前的采访中的笔记-会收到回报。 当您听到他们的故事中与角色或公司所扮演的角色相吻合的部分时，请务必提及。 如果您有亲身经历，请进行一些详细说明。
在计划时间快要结束时（通常是在45分钟的标记下进行1小时的面试），询问候选人是否对您有任何疑问。 在您的答案中，专注于您所学的知识可以激励该候选人。 同时，要诚实。 谈论您认为对求职者最重要的工作方面，即使它们是负面的。 您正在出售产品，但是结清对工作有误导并辞职的候选人是一次艰巨的胜利。
包起来
记住以下几点来进行良好的面试：自我介绍，提出一套预先计划好的开放式问题+进行跟进以引出细节，做笔记并出售职位。
在结束对话时，让应聘者知道流程中的后续步骤以及由谁负责。 这意味着您需要在面试开始之前就知道这一点！ 明确时间和责任（例如“我们将在一周内寄给您一份带回家的作业”或“我们将汇报，我们将在短时间内与您联系”周”）。 通常，应聘者感觉他们很久没收到雇主的来信了，而雇主认为他们在沟通方面做得很好，因为时间期望并不一致。 如果这是最后一次面试，请提供参考，然后发一封电子邮件，以达到相同的效果。
接下来：第三部分-参考，汇报和决策
