在我的本科社会心理学课程中，我们讨论了很多我想过的伟大研究。
该研究是关于“根本归因错误”的，它记录了人们对他们看到的某个人的印象，这些人看上去很生气或在银行排队时感到沮丧。
基本结论是，人们经常将临时行为视为具体的和永久的人格特质。 意思是，当人们看到其他人排成一列，在两分钟的相遇中看上去很生气或沮丧时，他们很可能会认为该人是一个愤怒的人。
但是，当研究人员实际上问“生气”或“悲伤”的人为什么如此沮丧时，他们总是提出外部因素。 像：
- 他们的丈夫刚刚被解雇，他们陷入了困境。
- 在进入银行之前，他们是如何与一个孩子打架的。
- 或者，他们如何支付大笔即将到来的账单，并担心能否负担得起。
基本上在每种情况下，经历愤怒，悲伤或恐惧的人们都不会将其归因于他们的个性。 他们所做的是列出他们当前正在经历的所有困难，以及这些情况如何引起了如此艰难的情绪。
在过去的一周中，我们大多数人都被同事或老板所困扰。 还是朋友。 或客户服务代表。 或者那个切断我们联系的司机。
而当它发生时，我们大多数人都以如下想法开始：
那个人是个白痴。
或者那个人是一个可怕的司机。
或者那个人总是那样对待别人。
或者说我们的老板总是喜欢那个人。
本质上，那个人总是 那样行事，他们永远不会改变。
昨晚，我正在和一个好朋友谈论她与新老板之间的问题。 当她大约一个月前开始为他和他两个工作时，他为两个人设定了一些稳固的目标和节奏。 但是在过去的几周里，他越来越多地投下越来越多的球。 她非常努力地工作，并遵守了他为她制定的承诺。 但是他没有保持自己的状态。
和我朋友的第一反应？ 她的老板不是那么聪明。 他不能把它们放在一起，他出了点问题。
她不认为他家里可能有问题。 最近他可能正在做一些疯狂的交易，而这恰恰阻止了他的跟进。 她不认为可能会有外部环境影响他履行承诺的能力。
当然，现在，如果这是她对老板的第一次经历，那么她可能有充分的理由担心。 没有过往的记录来知道这不是他的正常操作方式，她有理由对他的行为感到厌倦。 他们之间没有太多的历史可让她知道这是否是典型的，还是她应该遵循玛雅的黄金法则，“当有人向您展示他们的身份时，请第一次相信他们。”
但是，如果不给人们最初的怀疑会带来破坏性的后果。 您可能会看到它会对团队产生什么样的影响。
如果我们相信从某人身上经历的每一种消极行为都是一个人的核心，那么我们就不想讨论可能发生的事情或如何改变可能不利于健康的行为（对我们自己或他人） 。
被描述为“相信人们所做的事情反映了他们是谁的倾向。”
因此，我们保持沉默，并找到与某人一起工作的方法，而不是更深入地参与进来。
没有留下任何改变，增长或发展的空间。 让我们断开连接。
但是有另一种方式。
这是一直在帮助我的地方，也是我一直鼓励GAN团队思考的地方：
怀疑的好处
首先，当我看到负面行为时，我会自动尝试给人带来怀疑的好处。 而不是我的大脑会自动假设某人是懒惰，愚蠢或不道德的人，而是假设这种奇怪或“坏”的行为只是暂时的。 这需要时间，因为我们的大脑实际上已经连接起来，可以保护我们免受威胁（无论是真实的还是想象的）。 当我们看到某人表现出不良行为时，我们的大脑会立即将其视为可能伤害我们的事情，因此我们会加大警惕。 因此，当发生负面事件时，您必须有意识地对某人注入更多积极的想法。
精益求精
其次，如果我与这个人有良好的关系，我会尽力尽快提出我知道他们真正动机的东西，然后我实际上会问那个人一些问题。 例如，和我的朋友（那个新老板不履行承诺的朋友）一起，我鼓励她和他坐下，问他发生了什么事。 他吃了太多东西吗？ 他只是在忙碌的季节？ 或者是其他东西？ 这至少给了她一些客观事实。
大图
第三，当我与他们讨论这些东西时，我尝试与该人提出更大的目标。 换句话说，我尝试着使他们的行为以外的东西变得更客观。 以我的朋友为例，可能是这样的：“我们的客户没有收到我们的来信，生意很痛苦。 我们有可能改变一些事情来减轻您的负担并腾出一些时间再次发送电子邮件吗？”这使他们的谈话不再是他的错，而是解决了企业内部受到的影响。
耐心，蚱hopper
最后，我等待更多的数据点，并观察任何变化。 我一直希望有人整夜换衣服，但这种情况很少见。 因此，我要寻找的是该人员是否或如何进行增量更改。 他们是否离我们讨论的内容仅一步之遥？ 如果他们第一次不了解或需要更多的见解，他们会回来以更加清晰吗？ 但是给它一点时间。 每个人都花时间学习新模式。
然后，如果他们的行为持续存在，并且我看不到任何明显的努力，那么我知道可能存在更大的问题。 从那时起，我必须开始问自己一个更大的问题：是否需要设定界限，是否有必要采取更具侵略性的行动，或者我是否需要完全保持这种关系。
但是，当您与好人一起工作时（我想你们大多数人都会这样做），我们所有人都必须相信我们将继续发展壮大。 我们必须相信，在任何给定的时刻我们每个人都不代表我们一直是一个人。
最初于 2018 年5月9日 在 www.gan.co 上 发布 。
