我通常写关于未来的文章，但我想今天我会写一些关于永恒的文章。 未来，我们将以与过去和今天相同的原则为基础来取得成功。 我认为指出这一点将很有用。
任何业务的成功都取决于我们对情感的理解。 原因：谁买了您所卖的东西都是出于情感原因。 情绪驱动人类行动。 良好的情绪会使您的客户更接近销售，而负面情绪会促使客户购买产品以减轻他们的不适感。 我们的一生是一系列以喜悦，愤怒，恐惧，恐惧，悲伤，厌恶，惊奇，惊奇，信任和期待的情绪为指导的行动。 因为产品通过这8种基本情感中的一种或两种组合刺激了购买者，所以每次销售都完成了。 这都是生化宝贝！
例如，最近寻找电影CD的客户就是一位收藏家。 他或她可能是个狂热的粉丝，想检查一下CD，小册子，并在他或她的家中查看该小册子。 这个人想触摸产品，去感受它。 该客户不是逛街看电影。 与只想看一部好电影的顾客相比，他或她的行为方式与顾客不同。 后者可以廉价地观看视频流中的同一部电影。 尽管如此，由于许多电影迷对家庭展示的实体CD产生了情感依恋，因此CD市场非常重要。 纸质书是另一个例子。 尽管在平板电脑，笔记本电脑甚至智能手机上下载文件并阅读电子书更便宜，更实用，但如今纸质书仍然很受欢迎。 最重要的是，人们不会因为理性而购买大多数东西，而是因为感到需要而购买。 为了获得成功，我们必须了解客户决策背后的情感，并调整我们的设计和生产以创造客户想要的东西。
那里最成功的企业都深刻地触动了目标客户的情感。 您可能已经听说成功的关键因素之一就是拥有一种独特的产品，该产品可以解决尽可能多的人遇到的大问题。 成为第一个解决此问题并引起目标受众注意的人很重要。 如果您要解决一个严重的问题，他们将希望使用您的产品来解决他们的问题。 驱动这些顾客的不是对产品的渴望，而是摆脱挫败感的情感冲动。 大多数客户只是想要救济。 我们购买食物是因为饮食令人愉悦，我们希望屋内的食物可以避免沮丧。 摆脱挫折感后，我们经常向我们的朋友和家人吹牛。 分享克服这些挑战的故事使我们感到很好。 “我买了这个小部件，它解决了我的问题。 如今，人们在社交媒体上向在线朋友网络表达了他们的喜悦和沮丧-卖家的即时营销！
这对大多数人来说都不是新事物。 有趣的是，在产品上市销售给消费者之前会发生什么。 设计师，开发人员，程序员，生产者全都混杂着自己的情感，试图为目标人群提供所需的产品。 设计决策着重于解决主导性挫败感的公司会大获成功。
我记得很多年前我第一次使用Google的搜索引擎时。 Google最初并未投放广告，但在竞争之前有很多搜索引擎。 在Google出现之前，所有搜索引擎都是缓慢且效率低下的。 他们的界面也很混乱。 当Google带来简洁的界面，出色的搜索算法和速度时，我的极客朋友和我觉得我们发现了圣杯！ 好多了。 我们开始使用Google搜索，再也没有回头。 这是Google成功的开始。 该公司看到了竞争，了解了效率低下，混乱的搜索引擎的挫败感，并解决了这个问题。 这些搜索引擎大多数都不存在了。
如果不继续考虑客户的情绪，该公司可能很快就会失败。 像Yahoo Search这样的模仿者（自身得以幸存并进行了重组）和Bing试图追随Google Search的成功而超越了它，但Google不断创新，坚持其使命。 Google一直致力于每年都在不断改进自己的算法，始终领先于竞争对手。 毕竟，消费者只忠于自己的感受。 如果另一个搜索引擎变得更快，更准确，那么Google搜索将成为历史。 Google一直致力于在搜索方面的优势，并将继续这样做。 Google团队并没有使Google搜索具有其他功能。 它完成了我们客户想要的工作。
最初取得成功的几年后，Google在不让客户失望的情况下赚了钱，免费提供优质的服务。 想要向网络冲浪者宣传其服务的企业正在支付Google的费用。 他们仍然是。 正是企业期望支付额外的费用来产生销售，因此企业也很满意客户。 这是一个所有人都能获胜的美丽商业模式。
然而，大多数时候，企业家们做得不好。 我们很容易对自己的情感需求感到困惑。 在开发新产品时，团队可能会失去销售的主要原则：减轻挫败感或为情感驱动的客户带来喜悦。 作为有创造力的人，我们将自己的愿望和想法投射到产品中，并思考“如果我喜欢这样，我们的客户也将如此”。 真是胡扯！
我们不是为自己生产产品。 观众的情感动因常常与我们不同。 就像CD的示例一样，当我们试图将CD出售给CD收藏家时，我们可能是电影的彩带。 完全不同的动机。 显然，如果我们失去注意力，做我们认为适合自己口味的事情，那么该产品肯定会在市场上失败。 如果您曾经听说过产品设计中的“功能蠕变”，那么您知道我的意思。 对于那些不喜欢的人来说，“功能蠕变”是团队中每个人都在他们认为会使产品变得更好的产品上添加炫酷功能的概念。 一段时间后，产品的主要功能和解决方案迷失了客户从未要求的功能。 作为企业家和投资者，我们需要密切注意奖项。 思维简单，重点单一。 如果我们像Google搜索那样解决市场上的问题，我们会好的。
考虑走错路的另一个例子是汉堡王（Burger King）在2013年尝试为健康意识更强的人群提供更健康的食物。 智囊团产生的是“满足感”，一种降低卡路里的炸薯条。 问题是，汉堡王的美食家们忘记了他们的顾客，他们从来不想要更健康的炸薯条。 如果他们想要健康的食物，他们可以购买已经在菜单上的沙拉，或去一家提供健康食物的餐厅。 这次汉堡王并没有意识到很少有人去他们的餐厅买到更健康的薯条。 他们喜欢薯条油腻而咸。 因此，该产品失败了，汉堡王在推出几个月后就从菜单中删除了这些满足感。
有时产品设计师和企业家忘记了购买完全是出于情感。 通过发明或设计解决挫败感很胆小，因为它有风险。 其他一些公司可能会打败我们，我们可能会误解客户的情感需求，并且许多其他事情可能会出错。 公司通常会忘记黄金法则，而在市场上复制现有产品，以希望产品能够销售。 如果该目标受众不是主要创新者直接提供的受众群体，则此方法有效。 如果产品销售给其他受众，则意味着我们已经为其他类型的人解决了该问题。 设计可能相似，但是另一群人正在购买产品。
微软复制其他公司的成功，取决于其自己的品牌名称和受其吸引的受众，从而获得成功。 微软的Windows操作系统是苹果公司旧操作系统的副本。 它对Microsoft很有用，因为Windows是对其自身过时操作系统的升级，该操作系统已经安装在数百万台计算机上。
但是，当微软看到苹果公司在iPod上使用数字音乐播放器取得成功时，他们试图采取同样的手段。 Zune出来了。 不幸的是，没有充分的理由让Microsoft用户购买已经流行的iPod的Zune。 这不是升级，只是一种与iPod具有相同功能的设备。 微软2006年担任家庭娱乐和移动业务负责人的前领导人罗比·巴赫（Robbie Bach）说得最好：“说实话，我们只是不够勇敢，最终我们以一款实际上不是劣质产品来追逐苹果，但是它仍然是一种追逐产品，没有理由要有人说，哦，我必须走出去拿走那东西。”巴赫和他的团队渴望回到当日成功的iPod市场，并希望它的一部分，但Zune的目标受众与iPod相同。 为什么任何一个被iPod朋友包围的人都能得到Zune，而Zune的价格却差不多呢？ 总翻牌圈。 这不是Microsoft上次尝试复制Apple的成功（还记得Microsoft智能手机吗？）。
这些都是由于决策者或团队未能专注于产品最初销售的唯一原因而成功或失败的示例：解决客户的情感问题。 该产品绝不是我们的企业家和工程师。 始终要始终使客户感觉更好。
因此，在考虑新产品时，不要分心，也没有其他功能。 明确说明解决方案如何解决情感需求，使解决方案保持清洁。 一个古老的营销故事说得最好。 “要建造木制甲板，我们不去五金店购买钻头，而是去五金店寻找钻孔工具。”故事的重点是解决方案可能是钻头，但如果建筑商找到了一种更好，更便宜的钻孔方法，他或她将购买。 这就是导致产品销售并因此成功经营的思想。
我们正在谈论情感球。 我们的客户是相同的。 他们不会和你推理。 他们只是希望解决方案使他们在做任何事情时都感到更自在。 解决基本的情感需求，客户就会购买您的产品。 就那么简单。
