这是有关建模和增强组织环境中决策制定方式的系列文章的第2部分。
较早的决策模型通常类似于“瞎子和大象”的故事，[1]各自仅描述一种通用且普遍适用的问题解决模式的一个方面。 也许不足为奇的是，知识管理的多个定义也常常被指责仅描述了更大整体的一部分。
通过统一本系列第1部分中描述的各种决策模型的组件，可以将问题解决概括地描述为通过三个相关的活动周期进行。
这些循环中的每个循环都有不同的用途：
- 信息处理是指收集所需信息以开发问题解决方案或采取行动解决问题
- 知识处理是指开发解决方案，测试其有效性以及选择性能最佳的解决方案
- 业务处理是指实际执行的操作，这些操作被确定为解决问题并确定其有效性所必需。
解决问题的模式是分形的 （自相似的），在某种意义上，为解决一个大问题而努力将几乎可以确定几个较小的问题。 解决这些问题将生成问题解决模式的局部迭代，进而可以生成其他问题，依此类推。
例如，识别问题的替代解决方案的动作通常需要解决以下几个信息处理问题（以研究类似的，先前的尝试），知识处理问题（以使其适应实际情况）和业务处理问题（以解决写下与团队沟通的选项）。
大卫·威廉姆斯（David Williams）描述的AKI模型中可以找到决策过程中基础知识和环境转变的简单表示。 在这里，“行动”步骤可以映射到业务处理周期。
知识管理的作用是确定干预的机会，并改善问题解决模式中这些步骤的执行方式。
在接下来的文章中，我们将研究可以有效地应用于KM干预以提高决策质量的方法。
参考：
Bonanno，K。，“知识管理：人的过程”，位于尼蒙，M。（编），“ 连接挑战：教师和儿童图书馆员的问题” ，Auslib出版社，2003年，第26-33页。
