我们应对挑战的方法可能是结果的决定因素。 关于长期坚持坚不可摧的四分钟路程的信念有很多故事，有多少跑步者能够快速突破障碍，但只有在一个孤独的人才做到这一点之后。
“心理控制论”是Maxwell Maltz博士创造的一个术语，它的意思是“引导您的思想到一个富有成效的，有用的目标，这样您就可以达到世界上最大的港口，让您省心。”认为港口是水手们放心的地方。 矛盾的是，没有让船只坐在港口上，而水手直到开航才是水手。 似乎更好的目标是让船长在海上，自己和船员的安全和确保安心。
尽管如此，还是马尔茨博士首先为我澄清了尝试解决问题与努力解决问题之间的区别。 他对某些整容手术患者的心理以及他们所认为的问题的处理方式的启发性开创性。 简而言之，有些人进行了他们渴望的手术，并且获得了完美的身体效果。 然而，当他们站在镜子前时，他们关于外表，内心，情感，心理乃至身体“自我形象”的内心信念根本没有改变。
换句话说，他们的重点被误导了。 并不是真正需要改变以提高他们的内心平静的一件事。 尽管他们渴望获得戏剧性的手术“解决方案”，但马尔茨医生看到了无需整容手术即可获得那种内心平静的患者。 相反，他们通过改变应对方式来克服了他们缺乏内心的平静。 对于某些人来说， 这个问题根本不是问题。
这不仅是个人的情况。 改变我们的方法，团队，公司，行业乃至国家看待特定问题的方式都会对结果产生深远影响。 艾姆斯幻觉（Ames Illusion）提供了一个强有力的例子，说明了我们的大脑塑造我们对问题的看法以至于我们无法解决它的能力。 眼科医生运用西方文明在矩形窗户上常见的心理图像，创造了一种即使是我们已经意识到并完全理解其工作原理也无法克服的幻觉。
根本问题是我们的基本信念是窗户是矩形的。 在从未接触过矩形窗户的建筑“真相”的国家和文化中，这种幻想根本行不通。 这些社会的成员至少没有被这种幻想蒙骗。 现在，想像一下西方文化必须采取什么步骤，才能从我们的脑子和孩子们的脑子中“消除”看似无害但根深蒂固的矩形窗户几何形状的概念。
这如何适用于社会中更大的问题，这些问题集中在我们认为是基本真理但根本不是真理的事物上？
是的，解决问题可能意味着首先要大步退后一步，并质疑我们信念的根源。 我们必须挑战并分析我们认为自己想要的还是真正想要 的 解决方案，或者我们是否真的真正了解了问题。 我们的焦点，我们的认知是否会以某种方式被误导，从而抑制批判性思维，并有可能将问题本身嵌入我们提出的解决方案中？
在致力于不可逆的“解决方案” 之前 ，至少值得认真地问一个问题，这个问题尚未得到很好的理解，甚至定义不明确。
