当您进入机场办理登机手续或进入咖啡馆购买一杯Macchiato或进行大笔交易时，您是否曾经问过自己，为什么在不同的地方他们会有不同的排队方式？ 用Google或花25–50美元购买一本书（您甚至不确定该书是否有答案）或PDF文件并不是一个明智的选择。
有大量关于服务队列的案例–您可以在Jochen Wirtz和Christopher Lovelock撰写的名为“服务营销的本质”的书中找到它-第二版或第三版（第一版……嗯，我不确定它有）。 我已经总结了所有关键点-我“认为”-至少这些点回答了我一直想知道的事情。
队列系统的类型显然取决于每个行业，每个工作类别或业务条件的需求。 但是选择最合适的种类是另一个普遍的问题。
常见的队列安排：
- 单线，单服务器和单阶段：
在哪里可以看到这种队列：便利店/零售店。 - 单行，连续阶段：
哪里：咖啡厅-为什么？ 您可能会认为Café使用的是单行和单服务器…因为您只考虑您和收银员之间的互动，但是其他人在哪里？ 谁使您喝酒并运送给您？ 其他…
实际上，当您进入咖啡厅时，首先要做的就是排队，然后下订单，然后等待他们打出您的名字或电话号码，拿走饮料，然后走。 但是，您先点菜并不意味着您会先（有时）先喝酒，这被称为“瓶颈”。 - 单行，多台服务器（“ Snake”样式）：
可以称为“单线的改进-单服务器”-在等待时间方面具有更高的性能。 这种队列适用于对使用服务有较高要求的位置。
地点：机场：机场安全检查/机场海关门 - 到多台服务器的并行线路：
哪里：电影院-由于这种娱乐的需求很高，因此许多售票柜台- 但如今，一些服务公司正在改变使用“指定线路”的方法。 - 指定行：
他们提供会员计划/奖励的地方-他们通常采用这种队列。
地点：机场（他们为不同类型的飞机票或不同的机场会员级别创建登机站/队列）。 如上所述，电影院：VIP线和普通线。 - 取一个数字：
哪里：银行-“您想做什么？ 请带上您的电话，去那里坐下等，谢谢！”
请注意：所有服务队列均基于“先来先服务”（FCFS）– hmmm，除了一些特殊情况（我将其称为优先级） 其中包括大利润客户至上，服务要求最优先，紧急情况第一，……还有1个队列是“等待列表”：大多数中，高级餐厅预订服务。 这种类型并不真正适用于FCFS。
更多！！！ 等待时间是个大问题，因此“ 虚拟队列”诞生了-是的！ 已经是4.0代了-这是UI / UX设计器开始工作的时候。
这是什么？ 这是“电子队列管理”应用程序，您可以检查要等多长时间才能轮到/预约。 从那时起，我们-人类将进行开发，创新并将其提升到一个新的水平，例如购买机票，预约和输入在线个人历史数据等。
等待时间的心理：
让我们轻轻地看看等待时间的心理！
- 空余时间比空余时间长：
在等待轮到您使用服务时，您需要做些事情，例如看书，喝茶……这些动作–目的是使您的大脑从“哦，我在等待轮到我！”。 这就是为什么在某些地方为您提供一些杂志，报纸甚至是迷你吧/小咖啡馆的原因（这里是明智的业务—从客户等待时间中获得收益，哈哈）。 - 独奏等待比集体等待更长：
伙计们！ 您不能否认与朋友一起去迪斯尼乐园时-等待轮到自己玩耍时，与别人交谈要比与别人交谈时要重要-这是一种消磨时间的方式等待-无论如何，我相信没人会独自去迪士尼乐园。 - 身体上不舒服的等待比舒适的等待更长：
这就是为什么在某些地方-他们有椅子/沙发供您在等待时坐下的原因。 找到合适的位置后，您可以等待更长的时间。 - 之前和之后的流程等待感觉比在流程等待中更长：
相信这本书，您在核心服务交付过程中会更有耐心。 想象一下，您在迪斯尼乐园中，只需15分钟即可购买入场券，但是等待极端的过山车游戏则需要150分钟，是的！ 那150分钟就可以了。 大声笑！ - 不公平的等待比公平的等待要长：
（不同的文化-不同的风格）：但是对我来说，这是真的！ - 不熟悉的等待比熟悉的等待更长：
您以前购买的服务，等待时担心的可能性较小。 但这与新服务完全相反，通常会出现紧张和疑惑的等待时间。 - 不确定的等待比有限的等待要长：
航班延误是这方面的“完美”例子—最好确切地知道您要等待多长时间，而不是宣布“只是等待并抱歉” ~~无限的等待时间是真实的！ - 无法解释的等待时间比解释的等待时间长：
与机场有关的问题不断涌现-最好知道为什么航班延误了，对吧？ （由于恶劣天气或维护问题等） - 焦虑使等待时间看起来更长：
当您着急时，您的妈妈要您去商场为她买东西。 会产生焦虑感-有了这种感觉，您在排队等待付款，并且……这很有趣-产生了“另一条线移动得更快，我选择了错误的等待线”的效果。
10. 服务越有价值，您将等待的时间越长：
您将在任何条件下排队过夜，以获取“您的” 新IPHONE XYZ ！
最后，您是否是VVIP客户/公司成员甚至都没有关系。 好极了！
案例参考（2019年2月）：“服务营销的本质”，由Jochen Wirtz和Christopher Lovelock撰写-第三版
