最近让我想起了一位前大学讲师，他讲授了国际出口营销课程。 他非常古怪，并向我们详细介绍了他一生在世界各地销售机场跑道照明系统的情况。
他试图向我们解释的一件事是“客户并不像您想象的那样愚蠢-他们更是如此！”
对于我们许多坐在教室里的人来说，这是一件奇怪的事情，因为我们经常听到客户永远是对的，或者客户是国王。 但是，经过一番解释，他的推理很有道理。
就其本质而言，决策是冒险的事情。 我们在做所有决定时都没有掌握所有事实。
这些事实只会在我们做出决定后的某个时候展现出来。
当我们购买二手车时，我们正在确定一种情况，即我们不具备所有信息。 卖方拥有一些知识，而车辆本身可能隐藏了双方的一些秘密。
我们可以通过查看服务历史记录，不厌其烦或在线阅读评论并尝试了解要查找的错误来寻求缓解这种知识鸿沟的方法，但是只要我们做出决定，我们只会发现我们的选择是否合适。在适当的时候。
如果推销员正在使用技巧来应对这些恐惧以进行销售，那么情况可能也会更加紧张。
买家的mor悔对于我们许多人来说可能是一件熟悉的事情。
所以我的讲师是对的，他继续说他的观点，说当我们的客户做出决定时，他们会面临恐惧，不确定性和怀疑。
客户感觉情况不受他们的控制，因此他们真正寻找的是能够带领他们完成决策过程并从另一端走到另一边的人，他们会以自己的额外信息来做出正确的决策给了他们他们以前可能不知道的东西。
在软件开发中也是如此。 客户花费大量时间和金钱来创建该神奇的新软件。 但是，如果不进行适当的测试，它将具有隐藏的错误，这些错误以后会产生影响。
因此，在软件项目中，客户总是在没有所有事实的情况下做出决策。 作为软件测试人员，我们的工作是引导他们逐步并逐步减少战争迷雾。 找到并提供信息并说出真相，与此同时，我们大大增加了该特定项目成功案例的几率。
因此，尽管我不主张称客户愚蠢，但每个决策都是在信息不足的情况下做出的。
决定是我们下注的时刻。 测试人员要做的是调整获胜的可能性或将来的成功。
