现代CMO的作用

上周，一篇AdWeek文章宣称CMO是最常见的品牌重塑C-Suite职位引起了我的注意。有问题的文章引用了一项研究，该研究发现，首席营销官平均工作时间只有44个月，是所有高级管理人员中最高的。

文章的作者布拉德·格罗斯曼（Brad Grossman）继续列举了一些受欢迎的替代方案，其中包括：

–首席品牌官

– 首席商务官

–首席客户官

–首席经验官

如果这还不足以引起人们的关注，那么这篇文章还重点介绍了Fournaise Marketing Group的研究，该研究表明80％的CEO不信任首席营销官，或者对其首席营销官“不满意”。

哎哟。

但是，就像我对数字本身感到震惊一样，这并不令人感到意外。实际上，这里显示的图案似乎很奇怪。对性能的不满，再加上高的流失率和实验性，是硅谷永久失败的快速文化的标志。如果我们从这个角度看待首席营销官的角色，问题本身就会变得更加明显。

正如我之前所描述的，快速失败是一种商业哲学，即如果某件事不起作用，则最好进行调整并重新开始。到处都有这样的例子，但是这种做法特别适合于软件行业。它使Valley的初创企业有潜力试戴很多帽子，看看哪一种适合（最重要的是会产生利润）。

但是，为什么要首先这样做呢？我敢肯定有很多方法可以回答这个问题。但是我赞成这样一种信念，即快速失败是在人民正确的情况下最好的策略，但实际上并非如此。或者，以另一种更相关的方式来表达它，即当一个企业对其身份没有清晰的了解时。

营销作为一种职业一直在努力确定其确切含义。并且有许多答案-从充当客户的声音到简单地宣传产品或服务。但是，焦点和额外压力加剧了这个问题，因为要产生C-Suite桌子上的座位带来的结果。

那么，我认为将如何改善现代CMO的任职期并解决其形象问题？

明确定义角色，针对明确的目标进行操作。可能会很有吸引力地说，首席营销官的职责是做一些事情，例如将客户带入董事会或对品牌体验承担责任-这些天生很难衡量，因此成功是主观的。随着当前流行趋势的变化，主观目标不仅容易发生变化，而且很可能是本文开头强调的问题的重要贡献者。

首先，我要说这个。与生活中的大多数事物一样，没有一种千篇一律的解决方案可以应对现代CMO面临的挑战。因此，与其提供一个答案，不如提供一个起点。

每位新的首席营销官都应通过与董事会其他成员进行诚实坦率的讨论来开始任职，以阐明他们的角色定义以及他们要实现的目标。我最近很幸运能够担任这个职位，所以接下来我要分享的是我如何在FlexMR中定义我的职位。这既考虑了我的个人技能，也考虑了公司目前的职位以及中长期管理层希望看到的情况。

优先事项1 –增长

首先，对于我的角色，没有什么比成长更重要。作为营销商，我相信实现增长是我们可以做出的最重要的贡献之一。不仅可以保持进展顺利，还可以改善它们。不过，这里有个难关-公司可以（并且已经！）没有CMO就能成长。因此，在这种情况下的增长不仅与更多的收入和更多的客户有关，还意味着我们加快了获取客户的步伐。

增长并不仅仅是更多的东西。通常，最好用加速度的概念来表示。

优先级2 –员工

其次，领导者和他们的团队一样好。实际上，由于忙碌的日程安排和多项职责，现代CMO没有太多机会来输入其部门生产的营销资产（在许多情况下，它们并不是最适合做的事情）所以无论如何）。

因此，我认为对于首席营销官来说，花时间定期完善和改进其团队的结构和技能至关重要。这是一项艰巨的任务，其中包括提供培训和发展机会，确保找到合适的员工，听取反馈并有时做出艰难的决定，但经验丰富的团队值得一试。

优先级3 –客户

我意识到，将客户排在该列表的第三位可能会引起争议。但是，如果这是我列出的三大营销重点的清单，那么客户肯定会位居榜首。但是……不是。这是我对C-Suite营销人员重要的观点，而以客户为中心是整个营销职能的责任，而不仅仅是CMO。

就是说，我一直在寻找提高客户满意度的方法，从而为希望与我们合作开展更多项目的更满意的客户群做出贡献。因为，正如许多营销专家所强调的那样，现有客户对企业的价值远比新客户高。

因此，当我要判断我的第一年表现时，我会寻找是否有：

我相信，如果更多的C-Suite营销人员专注于衡量和跟踪此类有形可交付成果的绩效，那么CMO本身不仅会受到尊重，而且会发出更大的声音，可以帮助他们的公司朝着正确的方向发展。

克里斯·马丁 （ Chris Martin） 是 FlexMR 的首席营销官 。 如果您喜欢这篇文章， 请在LinkedIn上 关注 FlexMR 。

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