在Crobox，我们谈论了很多说服力。 从行为驱动的设计到消息传递，我们试图解释人类行为的细微差别，以期激发更具说服力的营销。
但是，由于采用了这些理论和策略，这个难题中还有另一个至关重要的部分经常被忽视：抵抗。
在学术文献中，抗性有许多定义，应用和解释。 但从本质上讲，抵抗是抵抗变化压力的反应。
这种抵抗形式与社会和政治抵抗形成了鲜明对比，在社会和政治抵抗中，人们愿意并为之奋斗。 相反，这里的抵抗力存在于个人内部，并且在试图改变某人的态度，意图或行为时会逐渐爆发。 与“男人”的内部斗争常常被抵抗者完全忽略。
了解抵抗是行为难题的关键部分。 通过理解观众拒绝您的信息的原因或情况，您可以创建受到开放欢迎的信息。
因为，归根结底，营销的目标不是强迫或操纵个人购买您的信息。 相反，它是要教导，提醒和激励个人相信您的品牌和产品。
营销阻力的形式
电抗
反应是消费者在抵制强迫或威胁其自由的信息时采取的心理状态，从而导致他们采取相反的行动。 它是最有据可查的抵制形式，并且在回应营销信息时有很多面孔，尤其是在个性化方面。
到目前为止，您可能已经听说或处理了个性化悖论。 技术使营销人员可以访问高质量的数据，这些数据可以帮助我们更好地了解客户-这真是太棒了！
购物者希望获得无缝的客户体验-对吗？ 作为营销人员，我们有责任为他们提供最好的体验，我们可以利用他们的数据来塑造这一点。
不幸的是，实际情况并非如此简单。
来源MyCustomer和IBM
的确，在线公众期望零售商提供更好的客户体验，但是这些体验必须在他们想要的时候出现。
例如，在接下来的几周里，您浏览过网上商店多少次才让一些精选产品关注您？ 我敢打赌，我们所有人都去过那里，至少我们一半被它撞倒了。
当涉及到（较差的）重新定位广告系列时，几乎一半的用户会纯粹出于烦恼而忽略广告。 发生这种情况时，用户会对说服尝试产生反应。
因此，我并不是要说重新定向无效—因为它是有效的。 但这并不意味着它是推动转化的最佳方法。 实际上，消费者对自己的产品感到厌倦，以至于Google加强了其广告拦截功能，以阻止针对这些消费者的再营销广告。
无论如何，电抗是对在线广告的广泛反应，并且也已经发现其是对推荐服务和广告视频的响应。
这个故事的寓意是，我们人类喜欢我们的自由，这是我们最重要的价值观之一。 因此，当自由受到威胁或受到限制时，我们就会崛起并尽力恢复自由。 在某些情况下，这可能是一场社会运动，而在另一些情况下，它可能就像从另一方向看一样简单。
作为在线营销人员，需要不断关注使观众感到愉悦和使他们的生活更轻松。 离开品牌平台后破坏用户体验的侵入性广告应始终保持谨慎。
怀疑
随着最近的丑闻流传，不信任是一种抵制形式就不足为奇了。 如今，我们见证了数据所有权和存储从角落被推向全球互联网用户的最前沿。
用命题来增强信任已不再是可以隐含推论的东西。 相反，它需要明确说明和加强。
近年来，我们已经看到向透明性社会的过渡。 互联网的广泛使用推动了这一点，因为它为举报者和调查记者提供了一个可以倾听的平台。 它为每个人提供了发现某些可疑品牌或政府可能宁愿埋葬的信息所需的工具。
幸运的是，在诸如Facebook和Cambridge Analytica之类的丑闻出现之前，许多公司已经意识到了这种交流方式的变化。 透明时代已经让路，渴望品牌与愿意并愿意倾听的受众分享他们的故事，公司动态和愿景。
更不用说增加了透明度的区块链和去中心化技术项目的兴起。 这种开源起义向各行各业的公司发出了明确的信息：未来将建立在开放透明的沟通基础上。 正如他们所说，最好早点开始，而不要晚点开始。 在这种情况下，拖延可能是“品牌之死”。
不用说，消费者可以避开不诚实和夸大的主张。 诚实是最好的政策，因此请尝试向客户敞开大门。 反过来，这将加强他们与您品牌的忠诚度和联系度。
审查
出于不信任，是它的小弟弟，接受审查。 因为我们生活在一个喜欢在决策时摆在面前的事实的社会，所以请做好准备，让听众将您的每一个主张拆散。
审查是一种抵制形式，它强调提案本身，并在个人意识到自己是影响尝试的目标时出现。 意识到这一点后，个人将仔细评估该主张，以发现有助于确定自己主张的任何优势或劣势。
但是，由于我们通常容易受到人为偏见的影响，因此我们很可能会发现论点中已经符合我们观点的部分（即确认偏见）。
人们常常通过找出您的说服力声明无效的原因来进行反驳。 这就增加了避免容易被推翻或与目标受众的理想相抵触的明显主张的重要性，尤其是在受众高度参与的情况下。
应该注意的是，仔细检查也是一件好事。 由于仔细检查需要对信息进行更多的处理，因此，当信息令人信服或与接收者的观点保持一致时，它们就会在他们的脑海中浮现。
发生这种情况的原因是，当您严格地分析索赔时，与被动地接受或拒绝索赔相比，您要消耗更多的精力。 精力的增加使与索赔的关联更加牢固，从而确保了它的重要性。
最后，审查的水平和结果高度取决于所发送的消息，所涉及的产品以及目标受众的态度和价值观。 为了安全起见，您始终可以提供赞成和反对的论据，或者直接（与诚实）比较您的竞争对手。 另外，您也可以在产品说明中提供常见问题解答，以减轻您即将成为客户的担忧。
惯性
购物者可能面临的最后阻力是惯性。 惯性并不一定就是对提案的反应，就像反应，不信任或审查一样。 相反，它更希望保持不变，而不是明确地拒绝改变。
就电子商务而言，惯性有利于留住客户。 总体而言，研究发现，只要没有其他因素迫使他们改变，许多消费者就会留在他们当前的在线商家那里。 这些惯性较高的消费者会犹豫地改变，即使其他选择更具吸引力。
惯性范围落后的原因，但一些促成因素包括：
- 减少消耗时间 ：无需浪费时间进行新网站的热身，比较价格，分析评论等。
- 熟悉 ：我们喜欢我们所知道的东西。 因此，在访问网站并获得总体正面印象后，我们发现回到该网站而不是面临切换的风险要感到非常安慰。
- 差异感知 ：个人不会在熟悉的商店及其替代品之间发现巨大差异。 因此切换似乎不值得。
这种抵制形式为品牌带来了一个有趣的机会，尤其是当您考虑到获得新客户的成本可能比保留现有客户高五到七倍 。 另外，获得新客户的可能性很小，落在5％到20％的范围内。
毫无疑问，应该将更多的精力用于保持客户的位置上。 发挥惯性似乎是一种不错的方式，因为人们发现惯性比品牌满意度更重要。 但是如何？
不久之前，我们讨论了流畅对无缝用户体验的重要性。 作为复习，建立流利性是使您的网站尽可能容易地消化和浏览的问题。 在促进惯性方面，并没有太大的不同。 通过以下方式使您的网站尽可能流畅：
- 缩短查找产品或使用详细过滤或高级搜索选项进行浏览所需的工作。
- 通过使其直观，简单，购物者可以轻松地熟悉自己的网上商店。
- 通过提供不同的USP（例如忠诚度奖励，快速发货，免费退货等）来发展您的客户关系。
- 为您的客户建立一站式商店，以找到他们所有喜欢的相关产品。
承受阻力
抵抗是多年来发展起来的自我保护冲动之一。 尽管它在我们的数字社会中可能有不同的面貌，但其起源仍然深深植根于人类的生存。
理解并接受抵制是购物者行为的自然组成部分，这将有助于您进行更有说服力的营销，您的受众也会喜欢。 来自这篇文章，这是您的主要收获：
- 电抗会使您的听众反抗您的要求。 避免使用会干扰受众群体的侵入性广告。
- 不信任可以成为您与购物者之间关系的成败要素，可以将透明性编织到您的业务模型中，从而为持久的关系奠定基础。
- 在作出夸大或“半真相”的主张时，应考虑仔细审查 。 假设个人将尽职调查并进行相应的沟通。
- 惯性可以帮助您留住有价值的客户。 确保您的网上商店和服务促进了流畅的用户体验。
Crobox的解决方案通过提供可减轻心理负担的相关消息，帮助用户度过买家的整个旅程。 想看看如何？ 查看我们的白皮书！
