大多数产品经理认为他们是优秀的用户研究人员，但许多人并不知道他们的缺点（即，社会科学的必备技能是未知的，许多产品经理都不知道）。
产品经理要想产生可行的想法，就需要研究社会科学。 如果产品经理偏interview受访者的回答，他们将无法理解他们的客户。
社会学，心理学和人种学教我们如何理解人，真正地了解他们。 产品经理可以利用社会科学来了解客户问题的核心，并建立解决方案。
产品经理经常听到这样的话：“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”（作者：亨利·福特）？
人们的需求与需求之间的差异可以通过社会学，心理学和人种学方法来理解。
人种学是与业务最明确相关的学科，因为这是我们研究客户的方式。
心理是我们解释客户反馈的方式。
社会学是我们提供客户所需体验的方式，而不仅仅是产品。
与其他两个民族相比，人种学是一门务实的学科。 人种学包括我们可以立即实现的方法。 这里是您可以用来同情客户的方法和练习。
完成研究（民族志练习）后，社会心理学可以帮助我们解释结果。 它突出显示了您的思维中的错误。 这些错误中最明显的是来自所谓的确认偏差。
确认偏差使我们每个人都注意到可以证实我们的假设的数据，而忽略了与它们相矛盾的数据。 这不是有意识地完成的，也不是想走自己路的人做的。 而是，即使是最善意的，它也是在潜意识中完成的。 这是因为我们的记忆会影响我们的知觉，而我们的大脑已经进化为吸收我们认为重要的事物。 更准确地说，我们的大脑吸收了似乎符合已知模式的事实。
在野外，这可以帮助我们学习并提出有用的生存启发法，但是在设计研究中，它使我们错过了产品可能无法成功的原因。
如果您想了解更多有关确认偏差的信息，可以在这里。
这是一个关于某人可能会陷入确认偏差的假想案例，以及这样做的后果。
您是一名顾问，您认为：“嘿，我的客户问我所有有关我在幻灯片平台中共享的数据的问题。 问题通常采用假设情景的形式。 “如果我在营销上花更多的钱怎么办？”等
要回答客户的问题，您必须重新建模数据，然后再召开一次会议，这可能需要几天时间。 您决定使用简化的工具来加快处理过程，客户可以使用该工具来调整自己的数据并立即找到答案。
Eureka，一个新的产品创意诞生了。 您的客户会认为您太棒了。
因此，您将这个想法告诉客户。 他们说他们很想买。 谁不想获得更快的见解？
恭喜你！ 想法已验证。
您先去开发软件，然后将其推销给客户。 您等待了几个月，但销售却没有结果……为什么呢？
你去问你的销售团队。 他们不确定。
您与一些客户保持联系。 您问为什么他们没有购买产品。 经过一番交谈，最终得出的结论是：“似乎您正在将您的工作推给我们，但是我们仍然要付您一笔额外的费用。”
这是模拟器产品的致命缺陷。 如果客户不愿意学习如何进行调整。 模拟器已经尽可能简单，因此没有空间可以使它变得更容易。 客户宁愿与人交谈。 模拟器在水中死亡，并且永远不会出售。
回想起来，这似乎很明显吧？ 还记得大猩猩的视频吗？ 除非我们正在积极寻找导致我们的想法不好的原因，否则很容易遗漏只有在您实际尝试销售产品之后才会出现的问题。 至此，您已经花费了很多时间，金钱和人力，而这毫无用处。 这不是一个很好的方案。
但这是可以避免的。 我们必须开始认识到我们的确认偏见，并在我们说服其他人相信它之前，寻找我们的产品创意无法奏效的原因。
幸运的是，我们可以使用一些策略来消除我们的确认偏见。 其中第一个是由哲学家哈桑·伊本·海瑟姆（Hasan Ibn al-Haytham）发现的，被称为科学方法。
“研究科学家著作的人的职责是，如果要了解真相是他的目标，那就是使自己成为他所阅读的一切的敌人，并…全方位攻击。 在进行批判性检查时，他还应该怀疑自己，以便避免陷入偏见或宽大处理。”
—哈桑·伊本·海瑟姆
您可能会问：“等等，什么？ 现在我们在谈论科学方法吗？”
是。 无需深入探讨，科学方法就是基于这样的想法：搜索发现时，您应该尝试证明您的想法错误的原因。 让我再说一遍。 尝试证明您的想法错误的原因。 如果不能，那么也许是正确的。
在科学中，此方法已在实验室中使用（化学制品，烧杯，护目镜，矢场矢场）。 但是，在业务中，我们的发现往往围绕人类需求以及如何解决这些需求。
您可以在此处找到其他方法来解决确认偏差。 这是Google Ventures设计研究人员之一Michael Margolis的文章。 他提出了如何构想问题，解释非结构化的人类反馈以及获取新信息的方法。
Phew ..现在我们已经了解了人种志和社会心理学的重要性，下面让我们看看如何使我们（灵通的）想法对客户有用。 这就是社会学的来历。
社会学研究人与人之间的互动。 但是，其原理也适用于人与对象（即我们的产品）的交互。 互动对人类与这些产品一起展示时的感受和行为产生影响。 （提示：您的产品体验会受到产品使用周围的空间和时间的影响）。
相关的理论称为符号互动主义。 基本上说，每次互动都会对参与人员产生相应的反应。 人与物体之间的关系是通过每一次互动来制作的。 在业务环境中，客户经历导致使用产品的所有交互的总和，确定用户对产品的满意度（即用户体验）。
这就是为什么IDEO（美国最著名的设计公司）聘请社会学家的原因。 对于那些认为社会学家被降级为学术界，新闻界和公共部门工作的人们来说，这有时会感到惊讶。 IDEO如何利用社会学的示例可以在《 按设计更改 》一书中找到。
作者Tim Brown谈到了客户如何要求IDEO设计符合人体工程学的火车座椅。 与人们期望的不同，IDEO并未将所有时间都花在绘图板上。 相反，设计研究人员去了火车站。 他们在研究出想法之前先研究了火车，车站和乘客。 IDEO回到客户那里说：“好的，这是您的火车座椅设计。 但是..我们注意到，到达和离开到达此火车座位的顾客的步骤有9个步骤。 每个步骤都会影响乘客使用您的座椅时的感受。 您是否希望我们设计一种系统，使您的客户坐在火车座位上时感觉良好？”答案当然是“是的”。
这就是产品经理和任何设计产品的人员通过社会科学了解其客户的重要性的原因。
我只是每个人的入门级学生，因此强烈建议您在本文以外的地方进一步学习。 如果您学习这些学科中的任何学科，并且知道将其应用于设计的更多方法，请在下面评论！ 我很想学习更多并增进理解。
很少有人会要求您了解这些学科。 实际上，大多数人甚至不会意识到其价值。 但是，将会发生的是，您的工作会因此而变得更好。 结果不言自明。
在我担任产品经理的头几年，尽管我没有经验，但还是被提拔为管理公司核心产品的人。 据说我是“团队中最具创造力的人。相当可观。”并且由于我的工作能力而感到放心，我承担了最大的责任。
您可能不会因为说您知道社会科学而获得任何荣誉，但是这些知识将在您的工作和改变的生活中显而易见。
这里有一些学习各种学科的资源。
- 人种学：这是设计练习的列表
- 心理学：《你不那么聪明》和《清晰思考的艺术》一书列出了偏见
- 科学方法：可汗学院解释科学方法
- 社会学：（稍后再讲）
