如何激发挫折超越力？
许金声
挫折超越力是人格力的高水平发挥，关于挫折超越力的激发，可以有三种主要形式：以智慧力为主导；以道德力为主导；以意志力为主导。应该注意，所谓“主导”，顾名思义是在战胜挫折中起主要的、关键的作用，并不只是一种人格力发挥作用，而是三种人格力协同发生作用。
2000年年初，我接受美国友邦保险公司香港公司的邀请，给他们讲了人格三要素理论。我在讲到挫折超越力的时候，列举了许多保险业务员的例子。演讲得到了他们的好评，一些香港同胞在听完后马上向我表示，说他们感觉到我的理论很有用处。郑国成总经理也颇有感慨，他说：看来你对保险非常熟悉。
由于保险工作的特殊性，在优秀的保险业务员身上，不难观察到战胜挫折的挫折超越力。我在为挫折超越力寻找证明时，很容易从保险业务员那里找到实例。
（一）道德力是基础
在战胜挫折的过程中，尽管三种人格力都重要，但是道德力的发挥往往是更基础的。
例如，如果你是一位保险员，你在进行陌生拜访时，有可能会遇到这样出言不逊的客户，他会说：“什么人寿保险？你咒我死啊？”在这种情况下，你会有什么反应呢？一般人往往都会很不舒服。
对此，我们至少应该有以下的反思：
在听到这句话时，我们的第一反应或者说本能反应往往是自己的自尊心受到损伤。为此，我们必须首先运用道德力来调整自己，我们感到自己的自尊心受到损伤，这是我们以自我为中心发生的情况。如果我们超越以自我为中心，我们就能够处于一种开放性状态：
1．他这样说，并不是先天地对我以及保险反感，而是他今天的心情很不好，这也许与他这段时间的经历有关。（当我们做这样的反思的时候，我们仍然是在运用自己的道德力和同理心。我们在尽量理解他。）
2．看来今天不适合与他谈保险，今天他正在气头上，每个人都有一定的脾气，这不怪他，只怪我没有事先选择好时间。（反思到此，“没有事先选择好时间”，我们至少已经发现一个应该怪自己的地方了，我们的智慧力没有发挥好。）
3．他有投保的需要，也有投保的经济条件，我应该选择好时机，再次去拜访他。（反思到此，我们已经在运用自己的意志力了。）
4．究竟什么时候去合适？我应该如何与他谈话？我需要先与他的亲戚或者朋友谈谈，了解他的情况。我还需要锻炼出一种察言观色的能力，使我在与他开始谈话的时候，就知道他的心情如何。（到此，我们开始弥补上次智慧力的发挥的不足了。）
5．我为什么老是犯类似错误，这不是我做事情没有恒心，也不是我对人没有爱心，我应该加强我在了解人方面、对人处事方面的智慧力。
如果我们能够不断地反思自己人格力的发挥情况，并且根据实际需要进行调整，我们的人格力的发挥就会越来越接近一个“临界点”。当我们的三种人格力的发挥达到一定程度的时候，我们的人格力就会产生协同作用，我们的行为的总体效果就会产生一种飞跃。我们会真正打动客户，使他决定买保险，这也是我们的一次潜能发挥，一次挫折超越力的体现，一次自我实现。
（二）用开放性开路
开放性相当于人的“精神免疫能力”，它是以道德力为主导人格力的一种应战机制。有了开放性，人们就可以避免犯更多的错误。而缺乏开放性，则往往导致人钻牛角尖。一个智商很高的人有可能开放性很低。这种情况往往是由于他的道德力低造成的。
例如，1991年11月 1日下午3点半左右，在美国的爱荷华大学发生了一件惨案。中国博士生卢刚用枪打死了他的导师、47岁的戈尔咨教授，以及他嫉恨已久的“竞争对手”山林华博士等六人。事情的起因不过是一些小事，心胸狭窄是卢刚犯罪的一个重要原因。
一个人表现出开放性意味着他对自身、他人、社会、以及整个世界的态度的真诚。
开放性的重要性是由人的特点决定的。人是容易犯错误的动物，开放性使人留有余地，随时修正自己的错误。如果说人只能有一个优点，或者说只能有一个优点，那么，这个优点就是开放性。开放性是最起码的一个优点。没有它，人的成长就不可能。
开放性这一素质，与人格三要素的发挥关系密切。开放性，也是激发挫折超越力的基础。开放，首先是对自己的人格力开放。人在走向自我实现的过程中，三种人格力必须平衡、全面地发挥和发展，否则，人会变成片面力型人格。为此，人必须要进行自我调节。具有开放性，才有调节的可能性。例如，单纯的理想主义者的错误就是这种情况。他们常常只是从智慧力角度单方面地考虑实现目的的美好，而没有从意志力和道德力的角度充分考虑实现的可能性。
尽管开放性的主导人格力是道德力，但是它并不是单独的某一种人格力的发挥，它也融合了智慧力和意志力，表现了人的一种综合素质。人格三要素中，无论哪一种缺乏，都会引起开放性的降低。
缺乏道德力，态度不真诚，对信息的吸收完全以自我为转移，自然变得封闭。
缺乏意志力，没有毅力继续探索，不能吸收新的信息，自然变得封闭。
缺乏智慧力，判断不好主次、真伪，自然变得封闭。
在面对挫折时，我们必须经常不断地提醒自己，自己的开放性如何？如果我们能够做到“虚怀若谷”，即使是在走投无路的情况下，我们也能够找到战胜挫折的办法。
NLP有一种方法叫“换框法”。它具有开拓思路，扭转不利处境等功能。
换框法能够用好，与我们心理状态的开放程度有关。
例如，北航的一位学生曾向我讲过这样一件事：
去年寒假后我从家乡返校，上车后，我坐在中科院某研究所一位研究生的旁边。途中，走来一位学生模样的乘客，他突然对我说，他乘错了车，而身上的钱已经不够，现在无法回家了。他向我借钱，并出示了自己的学生证，说到家后就寄还给我。现在骗子太多，而且技法拙劣，但人们却往往上当，我也曾受过骗。由于他也是一幅学生模样，出于学生自身以及学生与学生的同情心，我借给他80元。在那个人下车后，同座研究生告诉我，那人也向他借过钱，但他没借，他还说我傻之类的话。开学一周后，我一直没有收到那人寄给我的钱，我已经自认倒霉，没打算要回这钱。然而，又过了几天，在我最需要钱的时候，我收到了那同学的100元汇款。我感到很高兴，发自内心的高兴，我不知道是这钱来的及时，还是我有幸没有被骗。
（三） 爱的力量
在面临罕见的、甚至是令人走投无路的逆境时，我们仍然可以战胜挫折。这时候，激发挫折超越力的关键常常是道德力。有这样一个故事给我印象很深：
1996年5月10日，有一些登山者从不同的路线攀登上珠穆朗玛峰。突然，风暴袭击来了。几个小时候内，一位名叫韩森人的很快就死去了。因为当风暴一来时，他就爬下了，在这个时候爬下是极为危险的，他几次都没有站起来。在那样寒冷的夜晚，只要一会儿，人就会死去。韩森屈服了，也就很快死去了。
其实，在通向顶峰的某个地方，另一个登山者威勒斯也失去了知觉，并倒在了雪中。
尽管这样，几个小时候后，威勒斯仍被他内在的某种东西刺激醒了，这种刺激把他从冰的坟墓中救了出来，他又意识到他所在的恶劣的环境。他后来回忆：“我正躺在冰上，它比你们能想象的任何东西都冷，我的右手套已经不见了，我的手看起来象一个塑料模型。”
威勒斯有充分的理由放弃。他迷路了，没有了食品，失去了他的队伍，以及任何可能生存的条件。但是，面对他的恶劣处境，威勒斯却决心要活下来，这是个比他登上这座山顶更大的决心。
他回忆说，当他躺在雪中时，“我看见了我的妻子和可爱的孩子的脸，我想，我还有三四个小时可活，所以我又开始走了。”对威斯勒来说，接下来的几个小时候好似过了几个世纪。他知道在那时爬下就意味着必死无疑，所以他就不停地走。
走着，走着，他渐渐能看见什么了，但他被一块象石头的东西绊倒了，幸运的是，绊倒他的是营地的帐篷。队友把他拖进了帐篷，他的衣服由于结冰而变得僵硬了。队友们不得不用刀划开衣服，把一个热水放在他的胸上并给他输氧气。他们没有想到威勒斯还会活下来。由于风暴带来的难以预测的恶劣环境，一些拥有很高登山技术的好手都死去了。
（根据柏桦编著：《AQ商数》，第10页，远方出版社，1998年）
这个故事是逆商理论的提出者讲述的。是什么内在的东西使他在能够在其他人无法生存的情形下活了下来？
这就是他的挫折超越力，是他表现出的以道德力为主导人格力，意志力和智慧力为辅助人格力的应战机制。
他的意志力无疑是十分坚强的。但他的这种意志力得到了他的道德力和智慧力的支撑。
他说：“我看见了我的妻子和可爱的孩子的脸”，这句话很关键。他与亲人的关系使他产生了强烈的意义感，经由强烈的意义，点燃了强大的意志力。如果他没有对于自己妻儿的深厚的爱，他就不可能产生具有如此超越力的“意义意志”。如果他没有关于登山的智慧，他的意志力也不可能表现如此出色。
爱的力量非常神奇。著名心理学家弗兰克在第二次世界大战时曾经被关进纳粹集中营。正是爱的力，使他度过了生命中最艰难的时期。在集中营，吃不饱，也穿不暖，每天还要干繁重的体力劳动。有一次冬天去修铁路，弗兰克已经快支撑不住了。忽然，他看见了自己恩爱的妻子，他于是在想象中与她对话，回味与她在一起的最愉快的时刻，他感到自己又有了活下去的力。之后，他经常在想象中和她在一起。爱的力使他熬过了生命的难关。
