想象一下，您花了所有的时间和精力来创建/生产新作品，而当您发布它时，却遭到了不相关的一星级评论的批评。 甚至没有提供有用的反馈。 别生气！ 它比您想象的要有益。 实际上，负价相关信息可能是最好的选择！
在线评论和星级评价是决定我们是否购买商品的真正重要因素。 我们正在互联网上检查评论，以获取有关我们正在寻找的产品的更多信息，无论是技术设备还是新颖产品。 我们都在阅读商品的亚马逊评论或书籍的Goodreads评论； 不仅是评价，而且评价者的数量对于我们评估信息的准确性也很重要。 我们认为更多的审查可以为我们提供更准确的信息。
我们可以将信息/评论分类为3个主要类别：
1-正面信息
2-负面信息
3-不相关的信息
您可以很容易地猜到，人们将他们的正面信息分为较高的星级（4-5星）和负面信息（较少的星形（1-2星）），无关的信息呢？ 在此之前，让我们检查一下正面和负面信息的影响。
5星级评级真的重要吗？
要获得积极的信息，很显然，它对客户有积极的影响，因此它会驱动购买行为。 另一方面，我们应该记住，拥有完美的评价和5星评级可能不是您的最佳选择。 最近的研究表明，五星级（五分之三）的产品对顾客购买行为的影响要小于4.2-4.5星级的平均水平，这是最佳范围¹。 对于极端积极的结果，人们倾向于认为它是假的。 但是，即使最后有向后的曲线，较高的星级（直到4.5星级）仍然会增加购买行为。
“没有不良广告（宣传）之类的东西”
负面信息和负面星级比正面信息更为复杂。 因为人们对负面信息（和星级评等）的重视程度要高于正面信息²，但不一定是坏事。
首先，在“劣于强”一文中，明确指出：
“……坏信息确实比好信息得到了更彻底的信息处理。 错误的信息更有可能引起注意，并且也受到了更自觉的处理。”
我们可以将其与人民的乐观期望联系起来。 因为人们倾向于抱有积极的期望，所以由于“不寻常”而注意到不良信息。
差评和低星级会导致购买行为减少，但不一定在每种情况下都如此。 可能显示出直接影响的最著名案例之一是麦当劳70年代后期的“虫肉”谣言。 麦当劳使用蠕虫肉的谣言最终导致销售额下降了25％³。
另一方面，许多人认为不好的评论总比没有好。 最好的表述是“任何宣传就是良好宣传”的著名说法。 美国备受争议的政治人物罗杰·斯通（Roger Stone）可能是这个想法的最好例证之一。 他的名望和政治影响力不仅随之提高，而且由于宣传不佳而在许多不同的情况下也更受欢迎。
让我们通过一个相关的实验来研究这个想法，该实验通过比较无评论，正面评论和负面评论的效果来检验知名和未知产品中“购买可能性”的变化。 研究表明，当产品未知时，负面评论会增加购买的可能性⁵。
不相关信息的力量
让我们回到我们的主要问题，不相关信息/评论的影响是什么，以及如何对其进行评分？ 人们会对不相关的评论进行随机评分，范围可以是1星到5星。 因此，我们需要将不相关的信息/评论归为2类：
- 与高星级无关的信息
- 低星级相关信息
如果它具有很高的星级，我们就不必多考虑。 我们可以避免它。 但是，如果它的星级不高且不相关信息，会发生什么？
想一个例子；
您想购买一本书，阅读有关上下文的评论，人们是否喜欢它，作者的解释有多清晰。 然后，您发现一条评论说：“我真的很快完成了这本书，只花了三天时间”，或者其他不相关的信息，例如“我不喜欢这本书中的插图”，这是一部小说中仅有几幅插图的小说而评论者则将其评为1星级。 这对我们的决策和购买行为意味着什么？
这些都是“无关信息”的俗气示例，但实际上，这些无关信息比您想象的有用。 研究表明，当对产品有正面评价时，附加的负价相关信息会比没有任何无关信息或以正价进行相同评价的产品更有益。
即使有人撰写与5星评级相同的无关评论，它也不会像1星评级版本那样有效。 这种影响与消费者在考虑正面和负面信息时感到自信有关，这使他们感到完整⁶。 星级较低的不相关评论向消费者表明，他们可以对自己的选择充满信心，因为他们看到了与产品无关的正面和负面信息。
因此，所有这些示例表明，即使对产品进行了完美的评估并获得了完美的评级，我们也希望看到它的不利方面。 我们确信它有一个，因此我们正在寻找它。 最有可能我们是对的，但问题是当星级差足以说服我们时，无关紧要的信息。 因此，我们并不是真正地理性地寻求信息以做出最佳决策。
特别感谢Meyrav Shoham，Sarit Moldovan，Yael Steinhart撰写的文章“正面无用：不相关的负面信息会增强正面印象”，这首先引起了我对这个问题的好奇心。
参考文献：
- 汤姆·科林格（Tech Crunch）“您不希望获得5星级评价”（2016年）https://techcrunch.com/2016/01/03/you-dont-want-a-5-star-review/
- 鲍美斯特（RF），布拉特斯拉夫斯基（Bratslavsky），E。，芬克瑙尔（Finkenauer）和KD沃斯（Vohs），“劣势比强要强”（2001年）
- 格林，B。“蠕虫？ 麦当劳（McDonald’s）笑不出来。”（乔纳·伯杰（Jonah Berger），艾伦·索伦森（Alan T. Sorensen）和斯科特·J·拉斯穆森（Scott J. Rasmussen）（1978年）中提到的“负面宣传的正面影响：负面评论增加了销售额”（2010年）。
- “请罗杰·斯通让我” https://www.netflix.com/title/80114666
（这不是直接引用，而是很好的纪录片，显示了该想法在真实的政治背景下的表现） - Berger，Alan T. Sorensen和Scott J. Rasmussen，“负面宣传的正面影响：负面评论增加销售量时”（2010年）
- Meyrav Shoham，Sarit Moldovan，Yael Steinhart，“正面无用：不相关的负面信息会增强正面印象”（2016年）
