了解取消客户
消费者SaaS流失的行为设计方法 如果有一个数字表示具有经常性收入模型的公司的健康状况,则表明用户流失。 无论是在消费者公司还是企业公司中,客户流失率都会告诉您有关您的产品对人们的重要性的数量。 流失不仅代表沉没的客户获取成本和收入损失,而且更重要的是不满意的客户。 有几种破坏客户流失的宏观策略,例如防止客户取消,复活已取消的客户以及增加当前客户的销量(称为负面客户流失)。 但是,在采用这些策略中的一种或全部之前,请牢牢把握客户取消的原因 。 假设的案例研究 :Audible是Amazon提供的按磁带预定图书的订阅服务。 机上有声音的客户可以享受30天的免费试用期,之后的费用为每月14.95美元。 以该价格,客户可以下载无广告的名人解说书,以在线或离线收听。 所购买的书籍可以永久保存,即使订阅终止也是如此。 只要下载了Audible应用程序,客户就可以在任何设备上收听。 Audible目前的客户流失率为12%。 假设您是应对此挑战的Audible团队的成员。 做好准备,深入研究客户流失 步骤1: 提出客户为何取消的假设。…