利用情感创建狂热的客户社区

在Universal McCann的研究中,人们被要求说出他们对“我喜欢拥有一台便携式设备来满足我的所有需求的想法”这一说法的赞同程度。 确实,在墨西哥(79%),美国(31%)或日本(27%)完全同意这一说法的人的百分比之间存在显着差异。 因此,根据麦卡恩(McCann)的研究,美国和日本的人们对于同时具有摄像头和音乐播放器功能的手机的想法并不那么兴奋。 但是,当消费者更接近决定购买苹果公司推出的新手机时,情况就完全不同了。 苹果在2007年10月宣布,到9月为止,已经售出了119万台设备。到2008年底,苹果已经售出了1700万台设备。 消费者购买新iPhone是因为他们在媒体上听说过,他们在电视上看到整夜排队等候第一手iPhone的报道,并开始阅读真实用户的博客和评论。 随着iPhone开始推向市场,“拥有一部便携式设备可以满足我的所有需求”这一抽象想法被使用它的人的实际报告所取代。 用户开始体验并在网络上共享的优势是可以24/7全天候访问摄像机,或者除了手机外不必携带iPod。 就这样。 责怪市场研究公司的错误很容易,但这不是我的意思。 我的观点是,评估新时代消费者的偏好与过去(甚至仅十年前)完全不同。 营销人员习惯于预测消费者的偏好并向他们提问。 问题,又是问题。 一些营销人员将继续追逐梦想,找出消费者的真正偏好,然后为他们提供他们想要的东西。 他们将继续跟踪品牌观念,细分迁移等方面的细微变化。 正如西蒙森(I. Simonson)和罗森(E.…

容易内? 它会拖你上班

一项新的研究表明,那些容易使别人失望的人会感到内,无论他们的工作满意度如何,他们都会出现在办公室。 但是,不那么容易感到内happy的员工会在工作中感到高兴时就会出现在工作中。 “内的人会出现,即使他们不太喜欢自己的工作……” 尽管似乎很安全的假设是,喜欢自己工作的员工每天都有可能出现在工作中,但有关旷工的研究并未证实这一假设。 实际上,对工作满意度和旷工之间联系的荟萃分析发现,这两个因素之间只有很小的负相关。 “在做某事或不做某事时,无论某件事是否令人愉快,对我们的行为的影响都比我们想象的要少,”斯坦福大学商学院获得组织行为/企业管理博士学位的丽贝卡·绍姆伯格解释道。现在是宾夕法尼亚大学沃顿商学院的助理教授。 相反,肖姆伯格和她的同事斯坦福大学组织行为学教授弗朗西斯·弗林(Francis J. Flynn)记录了另一个激励因素的令人惊讶的力量-人们在没有满足别人的期望时会感到内。 在去年发表于《应用心理学杂志 》上的一篇论文中,Schaumberg和Flynn在美国西南部一家大型电信公司的七个不同呼叫中心研究了334个客户服务代理商的样本。 受试者进行了在线调查,表达了对工作的感觉,然后进行了一项旨在评估他们“内gui倾向”或对个人不道德行为产生消极情绪的倾向的测试。 之后,研究人员分析了公司提供的四个月的员工出勤记录。 Schaumberg和Flynn发现,对于内of感程度较低的工人,工作满意度与旷工负相关-也就是说,如果他们对工作感到满意,他们就会出现。 相反,对于容易内gui的员工而言,工作满意度与旷工无关。 弗林说:“即使他们不喜欢自己的工作,也容易内。” 这项发现得到了第二次调查的支持,在该调查中,绍姆伯格和弗林对来自农业到娱乐业等各个行业的227名工人进行了研究,并获得了相似的结果。 此外,研究人员还测量了其他两种品质-认同感和道德认同-并发现这些特征以与内倾向相似的方式影响了旷工。…

我的自我妨碍了我,使我受伤了

今天早晨,我醒来时泪流满面,因为我的自尊心非常瘀青,难以应对。 我想说我很累,累了很难控制自己的情绪。 但这是一个借口-我很清楚在这种情况下我需要做什么…找到一个安静的地方放松,小睡,日记和呼吸… 我流泪和发fr的情绪背后的真正原因是,几个月前,当我的直觉清楚地告诉我时,我没有向周围的人清楚地传达我的需求。 相反,我找借口并证明我需要一个有窗的安静,安全和舒适的空间(长话短说),因为我可能一直在要求太多。 但从本质上讲,这对我来说一直很重要,仍然需要充电,重新聚焦并寻找对齐和居中的时间。 而且因为我一直在进行所有这些对话,而自己却不在我的脑海中,并且不向周围的人大声分享我的想法和需求,所以当我需要在与之交流之前就已经表现出自己的情况时,我做出了反应,似乎我周围的人应该一直呆在我的脑海中,因此应该对我的感受有所了解。 我的自我开始了—我是这个,我是那个,我拥有这个,肯定他们应该意识到,在为我以外的任何人做出任何决定之前,将所有这些摆在桌面上。 好吧,当然结果并不好! 更糟的是,当眼泪和情感开始浮出水面时–我正在写一份提案,此刻需要发送。 我正在和一个朋友在线聊天,鼓励他们,并祝他们在从事的新工作中一切顺利。对我来说,停止对话是很自私的。 我正在写信给一群人,感谢他们为过去的建议做出的贡献,并与另一个朋友聊天,这分钟我可怜,当所有可怜的gal都给我发了祝福语时,向我致以祝福好几个星期。 同时,我要去厨房的时候倒了一杯水,因为我意识到我的哭泣使我已经脱水的身体变得更糟了,当然,这又是通过去和去洗手间释放所有的水来实现的。我大吃一惊! 什么网站! 并谈论多任务,或者不! 所有这些大约一个小时后,我筋疲力尽! 我不得不停下来,深呼吸,听平静的音乐,休息一下,然后才能坐下来写作。 尽管看起来像一只浣熊,眼睛里有黑眼圈,红眼睛,我感觉好多了。…

道德暴行如何转变为社会变革

尽管人们普遍认为暴行是通往公民话语道路上的障碍,但新研究表明,暴行-特别是道德上的暴行-可能会产生有益的结果,例如激励人们参与长期的集体行动。 在一篇文献综述中,研究人员结合了道德心理学和群体间心理学领域的研究成果,调查了愤怒的动态,他们将其定义为对违反自己道德标准的愤怒。 “……愤怒如果得到有效传达,可以被运用到集体的社会行动中……” 根据维多利亚·L·斯普林(Victoria L.Spring)的观点,在道德心理学中,暴行通常被认为是一种消极情绪,在最坏的情况下,它会导致冲突升级,或者充其量是较少涉及的抗议形式,通常被称为美德信号和懈怠主义。宾夕法尼亚州立大学心理学博士研究生。 但是,她补充说,与群体间心理学的研究不同,这些研究通常关注暴怒的直接影响,而群体间心理学的研究通常表明暴怒可以通过集体行动带来长期的积极影响。 相关内容:在线道德上的不满会适得其反 斯普林说:“一些团体间心理学家和一些社会学家,他们是研究团体关系,冲突和解决冲突的心理学家,并提出了愤怒,如果能够有效地传达,可以将其用于集体的社会行为中。” “愤怒然后可以作为一个信号,表明特定的犯罪行为被同龄人普遍认为是不公正的。” 例如,研究人员在《认知科学趋势》中发表了他们的分析,并引用了一项研究,该研究表明,读懂大多数男人有敌对性别歧视信念的女性表现出愤怒,这也预示了人们有意加入集体行动以获取同等报酬。 对性别歧视信仰表示愤怒的妇女,以后更有可能实际参与政治行动。 研究人员还说,应该对表达道德暴行的累积性,长期性影响进行更多研究,而不仅仅是人际交流的直接后果,《岩石》杂志心理学副研究员C. Daryl Cameron说。伦理学研究所。 “通过借鉴群体间关系文献,我们建议在心理学的这一其他领域中实际上有很多工作表明,暴怒可以使您得到照顾,可以激发您签署请愿书,可以使您志愿服务,比信号要长远的结果。”卡梅伦说。 例如,在社交媒体中,研究人员引用了另一项研究,该研究表明,许多人对种族主义或性别歧视言论表示愤慨,而对肇事者则添加了愤怒的言论。 将任何情绪标为“好”或“坏”,可能会导致社会变革。 “是的,研究似乎显示出病毒责备该病的负面影响;…